Problema de Ativação de Licença do Office 2010

Question

Prezados,

Instalei uma licença do Office Home and Student 2010 usando o CD de instalação. O processo seguiu sem problemas, com a digitação da chave do produto e aparentemente o produto foi ativado.

Mas, ao entrar na tela que descreve o produto, aparece a informação de "produto de avaliação" com um prazo de avaliação de 29 dias, etc...., parecendo que o produto não foi devidamente ativado.

Entrei em contato com o Suporte, que me direcionou a esta Comunidade para buscar uma solução para este problema.

Informo que esta licença permite a instalação do Office em 3 equipamentos, mas ele está instalado normalmente em 1 (um) equipamento, e o q que está dando problema é o 2º equipamento.

Gostaria de contar com a ajuda da Comunidade para solucionar este problema.

Obrigada antecipadamente pela ajuda.

Answer 1

Valeria,

Obrigada pelo retorno.

Mas já tentei o suporte por telefone, que não conseguiu me ajudar, pelo fato do produto não ter mais este serviço disponível.

Eles me direcionaram a esta comunidade, me garantindo que seria espaço adequado e que certamente teria orientação para a resolução.

O caminho pelo suporte online que vc enviou o link, já havia tentado, mas também não funcionou.

Grata

Tânia Trindade

Answer 2

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Primeiramente, quero informar que o suporte para o Office 2010 foi encerrado. Pode ser que não consiga mais ativá-lo.

De qualquer forma, poderá tentar ativá-lo online ou por telefone. Porém, não posso garantir que irá funcionar.

Veja como fazê-lo nesse artigo do suporte: https://support.microsoft.com/pt-br/office/ativ....

Caso haja outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 3

Realmente é esse o problema.

Teria que desinstalar dos equipamentos anteriores para poder instalar em outro.

E mesmo assim, provavelmente teria que desassociar a chave dos dispositivos.

E por aqui não temos acesso as ferramentas. No atendimento não tem mais suporte.

Se tiver o equipamento tente desinstalar manualmente: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desi....

Depois, limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Depois disso, tente seguir as etapas do artigo que enviei anteriormente para ativar online ou por telefone.

Answer 4

Tenho esta licença há muito tempo. Ela permite a instalação em 3 equipamentos.

Ela já esteve instalada em 2 desktop que foram desativados. Mas que não comuniquei a desinstalação à Microsoft.

Atualmente só está em um laptop.

Não sei se o fato de ter sido instalada antes nestes equipamentos desativados, pode estar causando o problema.

Ou seja, a Microsoft pode estar considerando que a 3 licenças estão em uso.

Por isso tentei o atendimento telefônico, para que isso fosse verificado e "liberado" dos equipamentos desativados.

Não sei se fui clara.

Grata

Answer 5

Senti muito por isso.

Onde você adquiriu essa licença? O Office 2010 não é mais comercializado.