Onedrive não baixa arquivos .pst

Question

Cliquei numa pasta do Onedrive personal e marquei a opção manter sempre nesse dispositivo, mas os arquivos .pst não foram baixados, após quase 10h. Alguns detalhes:

* Instalação nova do Windows 10 Home e Microsoft 365 Personal

* Banda Larga Claro/Net 150 Mbps

* SSD com mais de 50% livre

* Arquivos .pst com menos de 500MB

* Já marquei e desmarquei a opção de arquivos sob demanda

* Já desvinculei vinculei a conta

* Já desinstalei e reinstalei o Onedrive

* Às vezes recebo o erro 0x800101AA: a operação na nuvem não foi concluída antes da expiração do tempo limite.

Existe algum limite de tamanho de arquivo? E tipo de arquivos? Como soluciono isso? Vou ter que baixar arquivo por arquivo?

Answer 1

Obrigado pelas informações, mas não resolvem meu problema. Primeiro, o que a Microsoft considera arquivo muito grande? 1GB, 2GB? Meus arquivos PST não chegam a 500MB como informei. Além disso, não são arquivos de produção, são apenas cópias de psts antigos que não acesso mais, são estáticos, então não são atualizados a todo momento.

Meu problema não é velocidade baixa, mas velocidade zero. O download simplesmente não acontece, fica em zero por horas. O arquivo PST é nativo do Outlook, que é da Microsoft. Então você está me dizendo que esses arquivos e o Onedrive não se entendem bem? Que os arquivos PST prejudicam o bom funcionamento do Onedrive? É lamentável que isso aconteça.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá infojoao,

Obrigado por sua resposta novamente. Entendemos completamente o inconveniente causado pelo problema e que a situação atual pode ser frustrante.

O arquivo de download onedrive não tem tamanho e limite de tipo. No entanto, se o arquivo é muito grande, ele afeta a velocidade de download.

O arquivo .pst é o arquivo de dados do Outlook. Se você colocar o arquivo de dados do Outlook no OneDrive, o arquivo de dados será atualizado continuamente, resultando em velocidade de download lenta.

O cliente do Windows OneDrive começará a usar o OneDrive para sincronizar depois de detectar a alteração do arquivo de dados e digitalizará todo o arquivo de dados, de modo que a velocidade de download será muito lenta.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado a você. Seu entendimento é muito apreciado!Espero que você esteja se mantendo seguro e bem.

Atenciosamente

Mavis - | MSFT Especialista em Suporte à Comunidade da Microsoft

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*Cuidado com os golpistas postando falsos números de suporte aqui."

*Gentilmente Marque e Vote esta resposta se ajudar, pois será benéfico para mais membros da comunidade lendo aqui.

Answer 3

Obrigado pela resposta, mas ainda não tive uma solução. Não uso serviço proxy e não vejo a necessidade de VPN, já que meu uso é doméstico e bem reduzido. A velocidade do onedrive é normal para todos os outros arquivos, que dá um total de 51GB, bem pequeno perto do 1TB a que tenho direito. Minha Internet é bem rápida e baixou todos os outros arquivos normalmente.

Respondendo suas perguntas:

1 - Antes eu tinha os arquivos no computador e fiz o upload deles para o onedrive. Agora instalei o Windows em um novo HD, SSD na verdade, e instalei o onedrive mais atualizado (Versão 22.033.0213.0002) e marquei a opção "sempre manter nesse dispositivo", pois sempre preferi ter os arquivos localmente, além da nuvem.

2 - Com falei, uso a versão Personal e acho que não tenho esse centro administrativo do onedrive. Nunca vi essa opção "proibir download de arquivos de clientes". Não tenho administrador. Meu uso é doméstico.

3 - O erro acontece do lado do cliente.

Estou frustrado pois é a primeira vez que preciso baixar os arquivos e estou com esse problema. Perdi toda a confiança no serviço do onedrive. E se fossem arquivos críticos, que eu precisasse urgentemente? Gostaria também que respondesse as perguntas que fiz anteriormente, sobre tamanho e tipo de arquivo, de forma objetiva.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá infojoao,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft e aprecie seu tempo tomado para compartilhar informações detalhadas. Eu entendo que onedrive não faz download de arquivos .pst. Se meu entendimento estiver errado, por favor, corrija-me na resposta. Fico feliz em oferecer ajuda nesta questão.

Sentimos muito pelo inconveniente que você experimentou ao usar o OneDrive.

Você pode tentar alterar o ambiente de rede conectado para ver o efeito. Se houver um serviço proxy usado na conexão de rede, é recomendável que você desabilitar temporariamente todos esses serviços e acessá-los diretamente para ver o efeito. Se necessário, tente instalar uma VPN para ver se a velocidade de download do Onedrive é normal.

Além disso, forneça as seguintes informações adicionais para que possamos entender melhor sua situação e ajudá-lo a solucionar a causa da falha:

1. Você pode baixar seus arquivos .pst normalmente antes? Que mudanças você fez antes deste fracasso? (por exemplo: sistema de atualização, OneDrive)
2. Você ou seu administrador verificaram "Proibir o download de arquivos de clientes" no centro administrativo do OneDrive?
3. Onde você encontrou esse fracasso? É o lado da web ou o lado do cliente?

Se você tiver alguma pergunta adicional, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso apoio.

Atenciosamente

Mavis - | MSFT Especialista em Suporte à Comunidade da Microsoft

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*Cuidado com os golpistas postando falsos números de suporte aqui."

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