![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
Olá
Bem vindo à Comunidade Microsoft
Tudo bem, Sr. Gomes? Analisei seu histórico em nossos fóruns e não encontrei nenhum pedido de suporte ou reembolso, este não pode ser solicitado nos fóruns pois são de visualização pública e não possuem ferramentas para analise de dados e pedidos de cancelamentos, nestes casos é necessário seguir os passos abaixo:
Você pode entrar em contato com o nosso Suporte através deste link: **** Contato-Suporte Microsoft
- Ao acessar o link, escrever, em poucas palavras, o problema que o mesmo está passando e clicar em “Obter Ajuda”.
- O sistema gerará uma tentativa de autoajuda, e indicará artigos que podem falar sobre o assunto, mas mais embaixo, ele terá a área “Preciso de mais ajuda”. É lá onde eles vão solicitar o suporte.
- Selecione o produto e qual opção mais se encaixa no caso (o site vai abrir as opções de acordo com o que o cliente digitou lá em cima no problema) e clique em “Confirmar”
- Clique em “Conversar com agente de suporte”.
- Ele vai pedir para confirmar, ou inserir, uma conta Microsoft (Hotmail, Outlook, MSN, etc.) e confirmar.
- Após confirmar, ele já vai criar o caso, dando a opção de chat, ou telefone, dependendo da solicitação do cliente, nós paramos nesse último passo e solicitamos que o cliente siga as orientações do site.
Nota importante: Quando ele criar o caso, irá ter a opção “Iniciar Chat”, mesmo sendo pelo contato telefone um agente eletrônico irá confirmar seus dados telefônico e você terá o retorno pelo telefone informado e será informado qual será o tempo médio deste retorno.