Conta Bloqueada - Não consigo mais recuperar meus arquivos

Question

Estava tendo problemas para realizar o login no meu OneDrive e no Office 365. Após diversos erros no aplicativo do autenticador a minha conta foi bloqueada. No momento, está indicando que eu violei alguma política da microsoft (não informa qual) e sequestrou todos os meus arquivos do One Drive.

Tentei realizar reset de senha e solicitação de desbloqueio de conta, mas infelizmente não consegui sucesso... Sempre acabo parando em um formulário de desbloqueio que preencho e nada acontece.

Tentei também acesso ao 0800 de suporte e da Microsoft store, mas ambos me desligam.

Criei uma nova conta para tentar falar com alguém...

Gostaria de saber se tem alguma possibilidade ou algum canal para falar com a Microsoft, afinal gostaria de ter acesso aos meus documentos.

Answer 1

Olá Daniel.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Para desbloquear sua conta, em um primeiro momento, recomendo que siga as instruções indicadas no artigo que deixarei lincado logo abaixo. Neste artigo você também irá encontrar mais informações sobre este tipo de situação. Segue o link do artigo:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/13956/...

Quando acontece do procedimento acima não funcionar, o único meio de recuperação de conta da Microsoft é o formulário, pois, as informações que serão usadas neste, devem ser de conhecimento apenas do usuário.

https://support.microsoft.com/pt-pt/help/17875/...

Ou siga as instruções indicadas pelo moderador Gilsimar_Lima na thread lincada abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com...

Se ainda não for suficiente para contornar a situação e sua conta foi suspensa devido a atividade suspeita, envio de e-mails não solicitados ou violação do contrato de Termos de Utilização da Microsoft, como o alojamento de fotografias, vídeos ou outros conteúdos que constituam uma violação do Código de Conduta.

Preencha o formulário contido no link abaixo e um dos nossos agente de Suporte de Segurança Online irá rever a sua conta.

Obs: Este não é o mesmo formulário de recuperação de contas.

https://www.microsoft.com/pt-pt/concern/Account...

Obs: O prazo para retorno desta solicitação é de até 72 horas.

Em relação ao contato com um agente de suporte, como os agente e/ou consultores não têm permissão para alterar detalhes da conta ou enviar ligações de reposição de palavra-passe, neste cenário a indicação de qualquer outro canal de atendimento irá retornar para o mesmo formulário.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente