Comprei o Microsoft Office e não o consigo utilizar

Question

Comprei o Microsoft Office para Mac, pela App Store, tenho todas as faturas, mas não consigo que funcione. Quando tento funcionar com ele, simplesmente diz que não fiz a compra.

Já usei a conta no passado, foi comprada a 07/2021, deveria ter validade de 1 ano! comprei o pack familiar! no entanto não funciona.

Alguém teve algum problema semelhante?

Answer 1

Boa noite Sara.

Obrigado pelas informações. Em um primeiro momento sugiro que siga os passos abaixo e verifique se a situação persiste:

Passo 1

Baixar as Atualizações do Microsoft Word | Office

Caso o Office esteja desatualizado, poderá apresentar instabilidades na abertura ou utilização dos aplicativos.

1. Entrar em algum dos aplicativos (Excel | PowerPoint | Outlook)
2. Clique em na opção Ajuda (Help) que é apresentada na Faixa de Opções no Canto Superior
3. Clique em Verificar Atualizações
4. Instale todas as atualizações disponíveis
5. Verifique a abertura e utilização do Microsoft Word

Passo 2

Criar uma nova Conta de usuário no MAC.

Em alguns cenários, a conta de usuário pode impactar na utilização dos aplicativos por estar corrompido.

Para diagnosticar se o problema está ligado a conta, podemos criar uma nova Conta de Usuário e determinar se com a nova conta o problema é apresentado.

1. Clique no Menu Maçã e em seguida clique em Preferencias do Sistema
2. Na janela de Preferencias do Sistema, clique em Contas
3. Na janela de Contas, clique no ícone do cadeado para desbloquear as opções administrativas
4. Clique no botão + para adicionar uma nova conta de usuário
5. Escolha o tipo de conta, definindo a conta como Administrador e defina um nome para a conta
6. Clique em Criar Conta
7. Verifique a abertura e utilização do Microsoft Word

Se esse problema persistir, siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office para Mac: https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office para Mac: https://support.office.com/en-us/article/activa...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Viva Diego.

Consegui utilizar a aplicação durante uns dias, quando precisei dela. Utilizei imediatamente depois da compra sem problemas, no entanto sem aviso, e sem nenhum e-mail da microsoft simplesmente deixou de funcionar! tenho os comprovativos de compra.

Quanto a mensagem de erro, simplesmente diz que não tenho Conta Microsoft 365 associada a este e-mail. Como se a compra nunca tivesse sido feita.

Answer 3

Olá Sara.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Para que minha resposta seja mais assertiva, por favor:

• Poderia me dar mais detalhes do que está acontecendo? A compra foi vinculada a uma email? Se sim, você já conseguiu acessar as aplicações com essa conta em algum momento?
• É apresentada alguma outra mensagem de aviso ou erro? Se sim, poderia me enviar um print da tela?

Dica: Como este fórum é de visualização pública, borre ou passe um mosaico nas informações particulares.

Fico no aguardo.

Att.
Diego Candido
Especialista independente