Problema com rolagem do mouse no Word 2019

Question

Estou utilizando um mouse Logitech G203, com o Microsoft Office Home and Student 2019 e um laptop LeNovo Legion 5i. A "roda de rolagem do mouse" ("mouse scroll wheel") está funcionando perfeitamente em todos os aplicativos, exceto no Word 2019. É estranho, pois funciona corretamente inclusive nos demais programas do pacote Office (ex.: Excel 2019), ou seja, o problema é exclusivamente no Word. Em resumo, a rolagem com o "scroll wheel" não está com a fluidez normal. Basicamente, há uma "rolagem extra" que ocorre de forma aleatória. É um problema sutil, porém incomoda bastante.

Já tentei desabilitar as opções "atualizar o conteúdo do documento ao arrastar" e "usar posicionamento subpixel para suavizar as fontes na tela", mas não alterou em nada em problema.

Tentei desativar o recurso de aceleração gráfica, mas não existe essa opção na minha versão do Word (utilizo o Microsoft Word 2019 com a última atualização disponível).

Um detalhe importante: quando abro o Word em "modo de segurança" o problema some e o "mouse scroll wheel" funciona perfeitamente.

Alguém tem uma ideia de uma possível solução?

Answer 1

Olá! não sou da microsoft, mas posso te ajudar!

1- Digite a tecla do Windows + R e cole esse comando (SEM AS ASPAS) "Appwiz.cpl"

2- Clique em cima do office 2019 nesta lista de aplicativos.

3- Após clicar em cima do office, clique em alterar.

4- Quando abrir uma janela do office com as opções Reparo rápido ou Reparo On-line, você escolhe a opção 1 Reparo Rápido.

5- Após fazer isso, espere até que o reparo seje concluído.

Veja se funcionou..

Espero ter ajudado!

Answer 2

Olá novamente, caioclra!

Obrigada pelas informações.

Como no Modo seguro funciona, você poderá remover os suplementos e fazer o Inplace.

1º Passo - Remover Suplementos de Com.

1. Abra o Word e clique em: Arquivo > Opções > Suplementos;
2. Em Gerenciar, selecione: Suplementos de COM e clique em Ir...;
3. Selecione todos os Suplementos, clique e Remover e Ok.

2º Passo - Inplace

Acesse o link para: Realizar um Inplace Upgrade no Windows 10 versão mais atual.

**Observação:**Esse método mantém as configurações, arquivos e programas instalados. Mesmo que mantenha suas informações, aconselhamos que faça um backup de seus arquivos em um dispositivo móvel pois pode ocorrer algo como interrupção da atualização, falta de energia, queda de sinal da internet, entre outros. 

Caso enfrente alguma dificuldade, antes de clicar em Não, por favor, poste com as informações solicitadas e logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Ou, se as informações foram suficientes e resolveu esta questão, por favor, mantenha-se logado com sua conta e clique em Sim e marque-a como Resposta, para ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

Estou torcendo para que tudo se resolva logo!

Aguardo novidades e até breve!

: D

Answer 3

Olá, Josué! Fiz o procedimento de reparo rápido, porém o problema relatado persiste. De todo modo, obrigado pela sugestão!

Answer 4

Prezada Simone,

Primeiramente, obrigado pelo retorno!

Utilizo o Windows 10 Home, Versão 2004, Compilação 19041.1165.

Além do Windows Defender, estou utilizando o McAfee LiveSafe, Versão 16.0 R36.

Fiz o primeiro passo com as devidas reinicializações, porém não houve nenhuma alteração do problema.

Quanto ao segundo passo, verifiquei no site da LeNovo que já estou com a última versão disponível do driver da placa de vídeo instalada.

Fiz a primeira parte do terceiro passo, renomeando a pasta Templates, mas também não surtiu qualquer efeito.

Fiz parcialmente a segunda parte do terceiro passo, pois apenas os dois primeiros caminhos estão disponíveis no meu editor de registro. Por outro lado, no meu computador, não existe o subdiretório "Wow6432Node" dentro do diretório "HKEY_CURRENT_USER" (por isso não alterei a terceira e a quarta pastas). Segue a imagem:

Curiosamente, senti uma melhora perceptível da fluidez da rolagem do mouse após renomear essas duas primeiras pastas, mas ainda permanece o problema narrado de um certo atraso aleatório seguido por rolagens extras. O problema é menos acentuado no momento em que abro o arquivo e a frequência desse "delay" vai aumentando após rolar a tela por alguns segundos.

Caso imagine outras possibilidades, fico no aguardo de novas orientações!

Até logo!

Caio

Answer 5

Olá caioclra, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Sinto muito por estar enfrentando esse problema, imagino o quanto deve estar lhe impactando, mas fique tranquilo, pois darei o meu melhor para tentar resolver este cenário.

Para ser mais assertiva na solução desta questão, preciso saber:

• Qual a versão e edição do Windows 10? (Para localizar estas informações, pressione as teclas do Windows + R, digite Winver e clique em Ok);
• Apresenta algum outro antivírus além do Windows defender, se sim, qual?

Mesmo sem essas informações, eu quero te ajudar!

Execute os passos a seguir e me informe se surtiu efeito.

1º passo - Desabilitar aceleração gráfica através do Prompt de comando.

1. No campo de pesquisa do Windows, digite: CMD;
2. Com o botão direito do mouse selecione: Executar como administrador;
3. Copie e cole o comando baixo e pressione: Enter;

REG ADD “HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics” /V DisableHardwareAcceleration /T REG_DWORD /D 0 /F

4. Reinicie a máquina e faça o teste;
5. Se persistir, abra novamente o CMD executando como administrador e cole o seguinte comando:

REG ADD “HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics” /V DisableHardwareAcceleration /T REG_DWORD /D 1 /F 6. Reinicie a máquina e teste novamente.

2º Passo - Atualizar driver de vídeo.

Acesse o site da fabricante do computador e faça a atualização de drivers de vídeo que estiverem disponíveis: Suporte LeNovo.

3º Passo - Renomear as pastas Templates.

1. Pressione as teclas simultaneamente Windows + R;
2. Digite: %appdata%\Microsoft e pressione: Enter;
3. Localize a pasta Templates e renomeie para: Templates.old, basta clicar com o botão direito do mouse sobre a pasta;
4. Após este processo, faça os testes.

Após vá para o próximo procedimento:

1. Feche todos os aplicativos do Office;
2. **** Pressione as teclas Windows + R, digite: regedit e clique em: Ok;
3. Caminhe entre as chaves do registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word

HKEY_CURRENT_USER\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Word

HKEY_CURRENT_USER\Wow6432Node\Microsoft\Office\Word

4. **** Clique com o botão direito do mouse sobre a chave Word e selecione a opção Renomear;
5. Renomeie para Word.old.

Dica: deverá renomear as quatro pastas.

Caso enfrente alguma dificuldade, antes de clicar em Não, por favor, poste com as informações solicitadas e logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Segue um link que poderá lhe auxiliar Usar a Ferramenta de Captura para obter capturas de tela. 

Ou, se as informações foram suficientes, por favor, mantenha-se logado com sua conta e clique em Sim e marque-a como Resposta, para ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

Estou torcendo para que tudo se resolva logo!

Aguardo novidades e até breve!

: D