Erro na ativação do Office 2019 após formatação

Question

Meu notebook foi para a assistência técnica e voltou formatado. Agora não consigo mais reativar a licença do Office Pro 2019, que antes da formatação, estava ativo no notebook. É uma licença para uma única máquina. Acredito que o sistema não está entendendo que estou reinstalando no mesmo equipamento. Já tentei a ativação por internet e também por telefone. O que mais poderia fazer?

Answer 1

Olá, como vai?

Sou Robson Rachid um conselheiro independente aqui na comunidade e usuário dos produtos da Microsoft assim como você. Estou aqui para te ajudar da melhor forma possível, tudo bem?

Desde já, lamento profundamente pelos transtornos que você vem tendo. Espero do fundo do meu coração que essa mensagem possa te ajudar.

Em um primeiro momento sugiro que siga as instruções contidas na thread lincada abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Caso o método acima não funcione, recomendo que siga as instruções indicadas no artigo logo abaixo:

Erros de ativação e de produto não licenciado no Office:
https://support.office.com/pt-br/article/erros-...

Se os artigos acima não forem suficientes para contornar a situação, recomendo que siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office de um computador:
https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC

https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office:
https://support.office.com/en-us/article/activa...

Caso este procedimento não tenha sido realizado e, considerando que este fórum é de visualização pública, para proteger os dados dos usuários, infelizmente não possuímos ferramentas para confirmação de dados pessoais e ou financeiros, ou seja, não conseguimos realizar este tipo de verificação.

A fim de lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhada o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-BR/home/expcon...

Ou por meio deste outro link:
https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Espero que esta mensagem tenha sido esclarecedora, e, se resolver o seu problema, por gentileza marque como tal para que outros usuários com a mesma questão possam visualizar com maior facilidade. :)

Sem mais,

Att. Robson Rachid