Problema com a assinatura do Office 365: Pedido de ativação.

Question

Olá. Fiz a assinatura do Office 365 Family, mas depois da instalação concluída com êxito, ao abrir os aplicativos aparece o assistente de ativação pedindo que seja feita a ativação. Se há resquício da versão anterior, não sei como comprovar. Fiz a desinstalação completa, mas sempre pede para ativar o produto.

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Na imagem que anexou está aparecendo Office Pro Plus 2019 e não Microsoft 365.

Primeiramente tente os procedimentos desse post aqui do Fórum: https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo....

Caso não resolva, desinstale manualmente qualquer registro de instalações anteriores do Office: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desi....

Depois, limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Reinicie o sistema, acesse sua conta e instale o Microsoft 365: https://support.microsoft.com/pt-br/office/baix...).

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!