Falha na Atualização do Microsoft 365 - Erro: 30038-28.

Question

Pessoa,

Não estou conseguindo atualizar o Office 365.

Todo vez que tento atualizar recebo o erro 30038-28. Já executei vários procedimentos que encontrei mas nenhum deu resultado.

Alguma dica de como solucionar este erro e conseguir atualizar o Office 365 ?

Título original: [Falha na Atualização Office 365 - Erro: 30038-28]

Answer 1

Olá Marcos.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Normalmente, este erro é apresentado devido a conexão de rede, ou interrupção de firewall e software antivírus. Além disso, podem haver arquivos de sistema corrompidos ou instalações pré-existentes do Office não removidas corretamente, o que pode entrar em conflito com a atualização.

Em um primeiro momento sugiro que siga os passos abaixo e verifique se o problema persiste ao final de cada um.

Passo 1

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1- Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";

2- No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK" para abrir a "Configuração do Sistema";

3- Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";

4- Clique em "Aplicar" e em "OK";

5- Reinicie o computador.

6- Agora vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique em "Abrir Gerenciador de Tarefas" e desabilita todos os programas habilitados na inicialização.

Clique em “Ok” será solicitada a reinicialização do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”. Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Obs: Observe ou anote os programas que estão habilitados na inicialização e depois de verificar se o problema persiste ou não, vá habilitando um a um novamente e verificando se o comportamento se repete.

Depois limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Passo 2

Comandos de reparo no sistema, para corrigir falhas de dlls durante a atualização e a recuperação da imagem do sistema e o verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos.

Pressione as teclas Windows+X;

Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);

Agora dentro do prompt de comando, digite dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth;

Espere até o fim do processo, reinicie o computador e faça o teste novamente.

Após reiniciar , dentro do prompt de comando, digite sfc /scannow;

Espere até o fim do processo, faça o teste novamente.

Passo 3

Redefinir Configurações de Redes.

Pressione as teclas Windows + X e clique em Prompt de comando (Admin) e pressione Enter. Por favor, execute o seguinte comando na janela aberta.

netsh winsock reset all

netsh int 6to4 reset all

netsh int ipv4 reset all

netsh int ipv6 reset all

netsh int httpstunnel reset all

netsh int isatap reset all

netsh int portproxy reset all

netsh int tcp reset all

netsh int teredo reset all

Reinicie o computador e depois, teste e veja se o comportamento permanece.

Passo 4

Crie uma nova conta de usuário para verificar se o perfil de usuário não foi corrompido durante a atualização do sistema.

1. Pressione as teclas Windows+X;
2. Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:

net user teste /add (enter)

net localgroup administrators teste /add (enter) ou net localgroup administradores teste /add (enter)

Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se o comportamento se repete.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente