Como faço para falar com suporte sobre reembolso?

Question

às 21:05 recebi um e-mail de tal cobrança no cartão do meu marido no valor de 449,00 no primeiro ano dessa cobrança em 2020, foi por um erro que acabou sendo feita a cobrança, blz eu paguei, depois do ocorrido tentei por diversas vezes cancelar tal assinatura e não tive êxito, sempre dava erro, acabou acontecendo de sermos roubados, como o cartão havia sido bloqueado acreditei que não haveria cobranças indevidas, porém a pouco tempo ele foi desbloqueado e houve essa cobrança, só que dessa vez com um valor totalmente abusivo , a primeira vez foi 299,00 agora 449,00 é demais não irei pagar algo que nem utilizo, e mesmo porque tentei por diversas vezes cancelar e excluir o cartão e nunca dava de remover... Estou tentando á horas falar com o suporte e não aparece email., nada que possa entrar em contato, Devia haver o chat pra ter mais rapidez , totalmente péssimo ter que fazer perguntas aqui sendo que nem sei se terei alguma solução!

o mais engraçado é que no e-mail diz que a cobrança foi feita dia 08/09 quando a cobranca foi feita dia 07-09

Answer 1

Olá Ana.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Como este fórum é de visualização pública, para proteger os dados dos usuários, infelizmente não possuímos ferramentas para confirmação de dados pessoais e ou financeiros e neste caso será necessário uma analise de alguns dados, portanto, não podemos lidar com essas situações.

Em um primeiro momento recomendo que consulte os dois artigos abaixo, pois, ambos contém instruções indicadas para este tipo de situação. Segue:

Como investigar o encargo de cobrança da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10623/...

Devolver itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10558/...

Se os artigos acima não forem suficientes, afim de prevenir qualquer inconveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil...

Ou

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Sugiro que também consulte as informações contidas no artigo abaixo,:

Ativar a cobrança recorrente de sua assinatura da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/help/402751...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente