Erro no login office 365 Family

Question

Após renovar minha assinatura (on line) do pacote Office 365 Family eu não consigo acessar os serviços do office (aparece como não ativado, eu não tenho a chave do produto pois comprei pela loja da microsoft). A senha e login que uso para ativar o pacote Office 365 Family estão corretos. A seguinte mensagem aparece: "Something went wrong" "This app made too many questions. Press repeat to continue. Send comments. "

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Esse erro pode estar relacionado a sua conta.

Nesse caso sugiro que siga as orientações desse artigo do suporte para uma possível solução: https://support.microsoft.com/pt-br/office/erro....

Localizei também um post do Fórum (inglês) com esse mesmo código de erro, veja: https://answers.microsoft.com/en-us/xbox/forum/....

Caso não ajude, recomendo que entre em contato com o atendimento para que verifique a sua licença pois por aqui não temos acesso. Para isso siga as orientações desse artigo do Fórum: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Maia,
Meu nome é João. E ficarei feliz em ajudá-lo hoje.

Execute uma reparação rápida no pacote Office. Se o problema persistir execute o reparo online.

Para executar:

1. Windows + I > Aplicativos > Aplicativos e Recursos
2. Pesquise Microsoft 365 > Clique > Modificar > Reparo rápido

Teste se o problema persistir, utilize o reparo online.

Aguardo seu retorno com o resultado.

Olá João, agradeço pela resposta. Todavia não deu certo. Apareceu a mesma mensagem. E mexendo um pouco mais recebi esse feedback (quando cliquei em enviar comentários):

Message: User account '"****@xx****" from identity provider 'live.com' does not exist in tenant 'Microsoft Services' and cannot access the application 'código de letras e números '(Microsoft Office) in that tenant. The account needs to be added as an external user in the tenant first. Sign out and sign in again with a different Azure Active Directory user account.

Curioso é que o email que utilizo para acessar minha conta da microsoft e acessar o pacote office não é "@live.com". Eu já tentei criar uma segunda conta de administrador do computador e instalar o office como outro usuário e não deu certo. Você já viu algo parecido? Alguém mais?

Answer 3

Olá Maia,

Meu nome é João. E ficarei feliz em ajudá-lo hoje.

Execute uma reparação rápida no pacote Office. Se o problema persistir execute o reparo online.

Para executar:

1. Windows + I > Aplicativos > Aplicativos e Recursos
2. Pesquise Microsoft 365 > Clique > Modificar > Reparo rápido

Teste se o problema persistir, utilize o reparo online.

Aguardo seu retorno com o resultado.