Assinatura expirada antes do prazo

Question

Assinatura expirada antes do prazo

Anônima

Nossa assinatura do Microsoft 365 Family foi renovada em 08/08/2021 via pagamento recorrente, logo deveria ter validade de 1 ano.
Ontem fui surpreendida ao abrir o Word com a mensagem que minha assinatura está expirada se gostaria de renovar.

Essa é a mensagem que aparece ao acessar minha área de cliente Microsoft: " O Microsoft 365 Family expirou. Assine novamente hoje."

Em momento algum cancelamos a assinatura ou o pagamento recorrente, aconteceu com mais alguém, preciso de ajuda?!

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Olá Ligia.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento sugiro que consulte as informações indicadas no tópico "Se continua recebendo notificações após renovar ou comprar o Microsoft 365" contido no artigo abaixo:

Um aviso de assinatura é exibido quando abro um aplicativo do Microsoft 365: https://support.microsoft.com/pt-br/office/um-a...

Se ainda sim o comportamento continuar, sugiro que siga as instruções contidas na thread lincada abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente