Todos meus arquivos no OneDrive não abrem mais.

Question

Ao completar 1 ano todos os meus 88 arquivos no OneDrive deixaram de funcionar. Comprei uma licença MICROSOFT OFFICE 365 PRO PLUS VITALÍCIO – 5 LICENÇAS, utilizei o OneDrive com 88 arquivos em word, excel, power point e pdf, todos apresentam mensagem de erro ao abrir: "Arquivo XX(nome do arquivo) pode estar temporariamente indisponível ou pode ter sido movida permanentemente para um novo endereço da Web." Já se passaram mais de uma semana e o problema persiste. Tentei ligar para Central de Atendimento: 0800.761.7454, mas ninguém atende por lá, só indicam o site help.microsoft.com

Answer 1

Sinto muito por não ter ajudado.

Sugiro que crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento. Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

Pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

No executar digite control userpasswords2 e clique em Ok;

Clique na caixa Adicionar;

Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;

Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;

Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova conta e clique na caixa propriedade;

Na aba Associação de Grupo marque o perfil como administrador e clique sobre Ok.

Acesse o novo perfil e veja se o comportamento persiste.

Se não for possível seguir as orientações recomendo que entre em contato com o atendimento conforma os links enviados para você. Assim terá um suporte mais assertivo.

Answer 2

Olá Leia
Agradeço muito seu rápido retorno
As  teclas Windows+R não funcionou
Desculpe, todas as informações seriam muito útil se não tivesse sito alterado as telas para outras configurações assim não estou localizando mais o suporte por email ou para me ligarem conforme ensina os vídeos e a resposta de Weslley

Answer 3

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Sinto muito por essa situação. Já tentou acessar seus arquivos diretamente peo WEB: https://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&....

Se você tem uma licença vitalícia não era para apresentar problemas de acesso negado. Recomendo que faça o reparo dos aplicativos.

Para executar o reparo dos arquivos de instalação do Microsoft 365 siga as instruções abaixo:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft 365 e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Caso não resolva, será necessário verificar a sua licença e somente o suporte poderá te ajudar. Para falar com o suporte siga as orientações desse artigo do Fórum:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Se o problema ocorre apenas com o Onedrive, recomendo que entre em contato com o suporte deles, seguindo as orientações desse post e relate o ocorrido: https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo....

Caso haja outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!