Office 365 vitalício parou de funcionar

Question

Olá

Boa noite

Em fevereiro de 2020, comprei uma licença MICROSOFT OFFICE 365 2019 VITALÍCIO – 5 LICENÇAS (PC, MAC, ANDROID OU IOS) + 1 TB DE HD VIRTUAL – DOWNLOAD, SKU: TCFF8HTRZ, Total: R$ 199.00, no site: https://rrsoftwares.com/. Ai agora em dezembro de 2021 eu perdi acesso ao meu OFFICE 365 e todos os meus arquivos salvos no One Driver. Ao tentar logar no portal: https://login.microsoftonline.com/

é exibido a seguinte mensagem: "Este nome de usuário pode não estar correto. Verifique se você o digitou corretamente. Caso contrário, contate seu administrador.

Segue dados da empresa que me vendeu a licença VITALÍCIA.

R&R LICENCIAMENTOS - REVENDA OFICIAL MICROSOFT LTDA

PORTO ALEGRE	RS

NÚMERO DE INSCRIÇÃO: 44.919.536/0001-80

Essa empresa não responde aos meus contatos por e-mail, telefone, whatsapp. E por isso estou abrindo um boletim de ocorrência na policia pois desconfio que fui vitima de um golpe.

Queria saber também se pelo menos vocês da Microsoft podem me ajudar a recuperar minha conta ou pelo menos os meus arquivos salvos nela.

"

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Sinto muito por essa situação. A R&R Software não é uma revenda autorizada Microsoft. Veja algumas dicas nesse artigo do Fórum: https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo....

Por aqui não temos acesso a sua conta e aquisições. Para ter uma resposta mais assertiva, recomendo que entre em contato com o atendimento seguindo as orientações desse outro artigo: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Se preferir ligue no suporte da Store no 0800 047 4688.

Obs. Esse Fórum é público. Para sua segurança não compartilhe informações sobre o produto adquirido.

Caso haja outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!