Mensagem de Office não original.

Question

Olá tudo bem? Possuo pacote office família há mais de um ano, pago normalmente e NUNCA utilizei versões pirateadas no meu notebook. Porém hoje começou a aparecer uma mensagem dizendo que eu necessito obter o office original. Desculpa a sinceridade mas isso é revoltante, eu pago quase 500 reais por ano para me dizerem que eu estou utilizando uma versão falsificada? E ainda procurei soluções e não achei.

Eu não sei se possui 2 licenças ativas (Uma que veio com o notebook e outra da minha conta) e isso pode estar gerando conflitos, enfim. Como solucionar isso?

Utilizo Windows 10 - home (COM LICENÇA ORIGINAL TAMBÉM)
A conta vinculada é o mesmo e-mail dessa conta que estou publicando

Answer 1

Olá José, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Provavelmente você possui uma versão do Office, além da que você adquiriu, instalada em seu computador e que precisa ser validada. Neste caso sugiro que siga exatamente os passos a seguir onde você irá desinstalar todas as versões do Office e reinstalar apenas a sua.

Primeiramente desinstale qualquer versão do Office manualmente: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desi...

Depois, limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Reinicie o sistema, acesse sua conta e instale o Office novamente e, se preciso, faça a ativação novamente.

Baixar e instalar ou reinstalar o Microsoft 365 ou o Office 2019 em um computador ou Mac: https://support.microsoft.com/pt-br/office/baix...

Baixar e instalar ou reinstalar o Office 2016 ou o Office 2013: https://support.microsoft.com/pt-br/office/baix...

Instalar o Office 2010: https://support.microsoft.com/pt-br/office/inst...

Ativar o Office usando o Assistente para ativação: https://support.microsoft.com/pt-br/office/ativ...

Deixe-me saber se conseguiu fazer a instalação.

Se houver novas dúvidas, não hesite em postar novamente.

Espero ter ajudado e até mais! ;)

Inara C.