Não é possível instalar o Office 365 Family.

Question

Assino o Microsoft 365 Family por ano, a próxima cobrança será 01/03/2022. Mas fazendo o download para instalar o Office, ele apresenta a mensagem "Não é possível instalar este produto no canal de atualização selecionado. Contate o administrador do sistema e tente novamente." Peço um suporte da comunidade, obrigado!

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Me diga, em quantos dispositivos você já instalou o Microsoft 365? Você pode instalar em até 5 dispositivos.

Você está realizando uma instalação nova ou já instalou nesse dispositivo em algum momento?

Se já instalou nesse dispositivo, sugiro que acesse sua conta, remova o dispositivo e instale novamente: https://support.microsoft.com/pt-br/office/gere....

Depois, remova manualmente qualquer registro de instalações do Office: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desi....

Limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Reinicie o sistema, acesse sua conta e instale novamente.

Para instalar o Microsoft 365, acesse: https://support.microsoft.com/pt-br/office/baix....

Para erros de instalação, veja algumas soluções: https://support.microsoft.com/pt-br/office/solu....

Caso não resolva, o melhor a fazer é entrar em contato com o suporte Microsoft para que um analista possa ajudar. Siga as orientações desse artigo do Fórum:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Caso haja outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!