Arquivos sendo apagados automaticamente.

Question

Há dois dias percebi que alguns arquivos importantes estavam indo para a lixeira automaticamente. Todos os dias, quando abro a lixeira tem vários arquivos excluídos. Gostaria de saber o que está acontecendo, pois não tenho mais segurança de que os arquivos estão seguros no onedrive. O PC não está com vírus, já passei antivírus e ferramenta de malware.

Answer 1

Olá ThaisSandrin, tudo bem?   

Thais, gostaríamos de saber, se o cenário em questão foi solucionado?

Algo mais em que possamos lhe ajudar? 

Podemos fechar o caso?

Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? emarque como resposta, caso contrário, antes de clicar emNão, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Ficarei feliz em continuar o suporte!

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá novamente ThaisSandrin, tudo bem?   

Entendo que a questão ainda não foi solucionado, sobre esta questão é preciso entender o quê está ocorrendo, na primeira resposta, havíamos feito algumas perguntas, vou fazer novamente e incluir mais algumas.

Os arquivos excluídos, acontece somente com os arquivos do OneDrive?

Você se recorda se recebeu uma mensagem de "Você entrou com um perfil temporário"?

Você está em ambiente corporativo?

Onde estão os arquivos que estão sendo excluídos? Salvo no computador ou no Onedrive?

Inicialmente, até investigarmos melhor este cenário, seria melhor salvar os documentos em uma unidade externa como HD ou pen drive. Poderíamos sugerir uma reinstalação do sistema, mas não sabemos onde está ocorrendo o problema, se é no Windows ou na nuvem (OneDrive).

Em relação aos arquivos do OneDrive, reforço para que verifique se está conectado com a mesma conta em outro PC, porque ao sincronizar as modificações do outro PC, as modificações podem ocorrer nos dispositivos conectados.

Responda aos questionamentos acima, com o máximo de detalhes possíveis.

Aguardo o seu retorno!

Até mais!

Answer 3

O problema não foi solucionado e perdemos vários arquivos importantes.

Answer 4

Olá ThaisSandrin, tudo bem?   
  Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

Thais, lamento muito que alguns arquivos do seu sistema esteja sendo apagados. Para podermos compreender melhor o cenário, gostaríamos de algumas informações.

Os arquivos excluídos, acontece somente com os arquivos do OneDrive?

Em relação aos arquivos do OneDrive, verifique se está conectado com a mesma conta em outro PC, porque ao sincronizar as modificações do outro PC, as modificações podem ocorrer nos dispositivos conectados.

Você se recorda se recebeu uma mensagem de "Você entrou com um perfil temporário"?

Mesmo que verifique e repondas as questões acima, gostaria de seugerir os seguintes procedimentos abaixo.

Método 1

Efetue uma inicialização limpa do sistema:

1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

2. No Menu Executar digite Msconfig e clique em Ok;

3. Na guia Geral clique em Inicialização Normal;

4. Clique na aba Serviços e selecione Ativar tudo;

5. Habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;

6. Clique em Aplicar > Ok.

Desativando serviços de terceiros no Gerenciador de Tarefas:

1. Pressione as teclas CTRL+SHIFT+ESC e clique em Mais detalhes;

2. Clique na guia Inicializar e desative todos os programas manualmente;

3. Feche o Gerenciador de Tarefas.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 2

Crie um novo perfil de usuário do sistema:

1. Na Área de trabalho, pressione as teclas Windows + R, digite control userpasswords2 e clique em OK.
2. Clique na caixa Adicionare selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft.
3. Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas.
4. Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova conta e clique na caixa Propriedade.
5. Na aba Associação de Grupo marque o perfil como Administrador e clique sobre OK.
6. Reinicie o computador para validar a nova configuração e acesse com o novo usuário criado.

Veja aplicando os procedimentos acima, o cenário é corrigido.

O seu feedback é de extrema importância. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? emarque como resposta, caso contrário, antes de clicar emNão, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Ficarei feliz em continuar o suporte!

Espero ter ajudado, até mais!