Assinatura do Office 365 não é reconhecida adequadamente

Question

Meu office está ativado e funcionando, porém, estou tentando utilizar a transição Morph (Transformar) do PowerPoint mas ela não está disponível:

Pelo que li, esse recurso só está disponível para assinantes do Office 365. Porém eu tenho a assinatura, mas quando abro as opções para ver a assinatura, é exibido Office Professional Plus 2016 ao invés do 365:

Porém, quando clico em Alterar Licença, ele exibe corretamente a assinatura do Office 365:

Mesmo pedindo para trocar, não muda nada no Powerpoint e o recurso não é liberado.

Alguém consegue me ajudar?

Answer 1

Oi Valéria,

Consegui entrar em contato com o suporte especializado via chat. Vou deixar aqui os passos que o atendente realizou na minha máquina para que possa ajudar qualquer pessoa que tenha o mesmo problema:

1. Abrir o prompt de comando (cmd.exe) como administrador.
2. Navegar até a pasta de instalação do Office:
   
3. Ativar a licença do Office com o comando abaixo:

Só isso. Office 365 ativado:

Antes:

Depois:

Agora a transição Morph (Transformar) está disponível

Answer 2

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

A melhor forma para resolver essa questão é desinstalando qualquer registro de instalação do Office manualmente: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desi....

Depois, limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Reinicie o dispositivo, acesse sua conta e instale o Microsoft 365 novamente: https://support.microsoft.com/pt-br/office/baix....

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 3

Fico feliz que conseguiu resolver seu problema.

Agradeço por compartilhar a solução aqui no Fórum para que outros possam se beneficiar.

Abraços!

Answer 4

Dando continuidade a sua questão, sugiro que crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento. Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

Pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

No executar digite control userpasswords2 e clique em Ok;

Clique na caixa Adicionar;

Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;

Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;

Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova conta e clique na caixa propriedade;

Na aba Associação de Grupo marque o perfil como administrador e clique sobre Ok.

Acesse o novo perfil e veja se o comportamento persiste.

Se mesmo em uma nova conta o problema persistir, será necessário um suporte mais assertivo. Sendo assim, peço que entre em contato com o atendimento seguindo as orientações desse artigo do Fórum: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Espero que dê tudo certo.

Answer 5

Oi Valéria,

Segui todo o passo a passo da desinstalação. Removi todas as pastas, removi as entradas de registro e executei as linhas de comando indicadas, mas mesmo assim, após reinstalar o office não mudou nada.

O office é ativado corretamente, mas não detecta como sendo assinatura do 365.