Office 365 Family não instala no PC

Question

Recebi, através do e-mail de um membro da família, um convite para obter o Office 365 Family. Após acessar o convite e logar na conta Microsoft, não consigo instalar os apps no PC. Consigo fazer o download, mas ao clicar em executar a instalação, o processo é interrompido e cancelado sem quaisquer mensagens de erro. O sistema operacional que utilizo é o WIN10.

Answer 1

Olá DanielleBraga1! Como vai?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que está com dificuldade para instalar o Office no seu PC e buscaremos as melhores informações para lhe ajudar.

De imediato, é melhor que realize processos de remoção completa do Office no seu PC. Assim, não apresentará incompatibilidade de dados com instalação antigas.

Mesmo que não tenha instalado o Office antes, ao tentar instalar e apresentar falhas, já contém arquivos do pacote no seu computador.

Tente aplicar os passos abaixo: 

Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando. Não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1: Automático. ****

**Dica:**Antes de realizar qualquer procedimento, se há uma conta configurada no Outlook, realize um backup do Outlook.

1. Pressione as teclas Windows + R,digiteappwiz.cpl, e clique emOk.

**2.**Procure por uma versão do Office instalado. Caso possua a versão do Office 2010, 2007, 2013ou 2016 instalado;

**3.**Utilize os removedores abaixo:

\[Remover resquícios Office 2007\] - \[Remover resquícios Office 2010\] - [Remover Office 2013 ou 2016]

**4.**Ao terminar a remoção, reinicie o sistema.

**Nota:**se há mais de uma versão instalada, remova todas.

Método 2: Manualmente.

**1.**Pressione as teclas Windows + R, digite Notepad e clique em Ok;

**2.**Cole os parâmetros abaixo:

Sc Stop OSE

Sc Stop OSE64

Sc Stop ClickToRunSvc

Sc delete OSE

Sc delete OSE64

Sc delete ClickToRunSvc

Taskkill /im explorer.exe /F

Taskkill /im ONENOTEM.exe /F

Taskkill /im WiNWORD.exe /F

Taskkill /im PowerPNT.exe /F

Taskkill /im OUTLOOK.exe /F

Taskkill /im EXCEL.exe /F

Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /R /D N

Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /R /D N

Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /R /D N

Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N

Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /R /D N

Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office" /R /D N

Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /R /D N

Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /R /D N

Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /R /D N

Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /R /D N

Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N

Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /R /D N

Takeown /f  "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /R /D N

Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F

RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /q

RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /q

RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office" /q

RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE15" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE16" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /q

RD /S "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /q

Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f

Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office" /f

Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV" /f

Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppV" /f

Start Explorer.exe

**4.Clique emArquivo > Salvar,nomeie para UninstallOffice.bat e clique em Ok(Salve aonde preferir);

**5.**Clique com o botão direito do mouse sobre UninstallOffice.bate selecione a opção Executar como Administrador;

**6.**Aguarde a remoção.

Depois, exclua os chaves e valores do Office no registro do Windows:

Importante: Em relação ao Regedit, é necessário que tenhas cuidados pois certas alterações podem atrapalhar o funcionamento do sistema e aplicativos instalados, por isso, é recomendado que efetue processos de backup dos dados, para caso necessário restaurar ao modo como se encontrava antes de apresentar problemas. 

Para mais informações sobre "Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows", clique aqui. 

1. Pressione as teclas Windows + R, digite Regedit,clique emOk;

**2.**Remova as remova as chaves:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE)
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE).

**Dica:**Caso apresente que não é possível remover alguma dessas chaves, será necessário aplicar permissão. Clique com o botão direito sobre a chave e selecione **Permissões.**Clique em Avançadas, em Proprietário clique em **Alterar,**digite Todosou Everye clique em Ok.Marque as opções: Substituir o proprietário em subcontêineres eobjetos e Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objetoe clique em Sim > Ok.

Depois, instale o software Windows Installer Cleanup Utilitypara remover os resquícios do Office 2016, baixe-o clicando aqui. 

Após concluir a instalação, clique no Menu Iniciar, procure o Windows Installer Cleanup Utility, ao iniciá-lo, na lista de softwares, selecione os programas associados ao Officee clique em Remove*(Remover).*Reinicie o sistema.

Após ter reiniciado o sistema, apague as pastas:

• %systemdrive%\Program Files\Microsoft Office
• %systemdrive%\Program Files\Microsoft Office 16
• %systemdrive%\Program Files (x86)\Microsoft Office
• %systemdrive%\Program Files (x86)\Microsoft Office 16

Depois, instale o Office:

• Usar o instalador offline do Office - Suporte do Office (microsoft.com).
• Baixe e instale ou reinstale o Microsoft 365 ou o Office 2019 em um computador ou Mac - Suporte do Office.

Créditos: Gregori_Martins.

Nos informe os resultados.

Estamos torcendo para que tudo se resolva logo!

Mais se por acaso, encontrar alguma dificuldade ou apresentar algum erro, antes de clicar em Não, por favor, poste com os detalhes e logo criaremos um plano de ação com base no seu retorno.

Ou, se as informações são suficientes, por favor, mantenha-se logada com sua conta e clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? e Marque como Resposta. 

Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.  Abraços e até mais!

Answer 2

Boa noite,

Conforme solicitado:

Versão do WIN10: 21H1

Compilação do Sistema Operacional: 19043.1165

Obrigada,

Danielle

Answer 3

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft

Tudo em, Danielle? Vou tentar ajudar você nesta questão, aperta Win+R e digita o comando winver e aperta Enter e informa aqui versão e compilação do seu Windows 10. Você pode tentar uma instalação offline do Microsoft 365:

https://support.microsoft.com/pt-br/office/usar-o-instalador-offline-do-office-f0a85fe7-118f-41cb-a791-d59cef96ad1c