Reembolso do Microsoft 365 Family.

Question

Olá! Boa noite.

No dia 14/10 vencia a minha subscrição do Microsoft Office 365 family, no entanto, nesse dia quando fui cancelar dizia que eu já tinha pago, e quando procedi ao cancelamento e com o intuito de pedir o reembolso não consigo fazer o mesmo.

Surge a seguinte mensagem: "Não é possível cancelar a sua subscrição. Já pagou a sua subscrição do Office 365 que expira automaticamente em 14/10/2022.

Ora além de não necessitar de um plano tão grande, visto que não partilho com ninguém, é inconcebível para o meu orçamento mensal familiar. Preciso mesmo de cancelar essa assinatura.

Será que existe algum email? Ou número que eu posso ligar?

Answer 1

Olá Cristina.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Como este fórum é de visualização pública, para proteger os dados dos usuários, infelizmente não possuímos ferramentas para confirmação de dados pessoais e ou financeiros e neste caso será necessário uma analise de alguns dados, portanto, não podemos lidar com essas situações.

Em um primeiro momento recomendo que consulte os dois artigos abaixo, pois, ambos contém instruções indicadas para este tipo de situação. Segue:

Como investigar o encargo de cobrança da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10623/...

Devolver itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10558/...

Se os artigos acima não forem suficientes, afim de prevenir qualquer inconveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil...

Ou

1. Acesse: https://support.microsoft.com/pt-BR/home/expcon...
2. Na caixa de texto digite "Reembolso" e clique em "Obter ajuda";
3. Na parte inferior da página clique em "Contatar o Suporte";
4. Em "Produtos e serviço" escolha "Microsoft 365 e Office";
5. Em "Categoria" escolha "Gerenciar minha assinatura" e clique em confirmar;
6. Na próxima tela clique em "Conversar com um agente de suporte no navegador da Web", depois confirme o email que foi usado para adquirir sua assinatura e clique em "Confirmar".

Deverá abrir uma nova tela já com sua solicitação aberta para o atendimento desejado.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente