"Não é possível carregar ou baixar suas alterações porque suas credenciais do cache expiraram"

Question

Estava usando o PowerPoint (2016), fechei uma apresentação e salvei as alterações na janela que apareceu. O arquivo não foi atualizado (o horário da última modificação não foi alterado), abri o arquivo de novo e estas alterações não estavam lá, aparecia a mensagem "CONEXÃO OBRIGATÓRIA Não é possível carregar ou baixar suas alterações porque suas credenciais do cache expiraram". Indo em Arquivo > Informações, ao lado da guia "Resolver" aparecia a mesma mensagem e abaixo "Último salvamento em ..." e então "Suas alterações foram salvas, mas não foram carregadas porque você não entrou no servidor. Clique em Resolver para exibir as opções." as opções eram "Entrar" e "Salvar uma cópia", para os dois casos abria-se uma janela de login, eu colocava meu e-mail e clicava em avançar: ou a janela se fechava ou voltava para o mesmo ponto (não avançava). Desta forma, não consegui "entrar no servidor" nem acessar minhas alterações que "foram salvas, mas não foram carregadas".

Tentei reiniar e a mensagem mudou para "FALHA NO CARREGAMENTO Você foi solicitado a se inscrever para carregar suas alterações neste local". Os outros problemas persistiram.

Como resolver?

Answer 1

Sinto muito por não conseguir te ajudar.

Nesse caso para ter um suporte mais assertivo recomendo que entre em contato com o atendimento seguindo as orientações desse artigo do Fórum: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Caso esteja utilizando uma conta empresarial, entre em contato com o TI de sua organização e se for necessário abra um chamado junto ao suporte para empresa: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact.

Espero que dê tudo certo.

Abraços.

Answer 2

Não consegui acessar as alterações que antes não haviam sido carregadas e não consigo acessar a central de carregamento.

Answer 3

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Para um primeiro momento tente o procedimento sugerido pela consultora Lucia Labanino nesse post do Fórum com essa mensagem de erro: https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo....

Veja também: https://support.microsoft.com/pt-br/office/cent....

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!