Conta de Estudante OneDrive expirada.

Question

Olá,

no período de 2016 a 2019 cursei uma faculdade no qual tive direito ao pacote da Microsoft para estudantes e tive direito a 1TB de armazenamento no OneDrive, mas mesmo depois que sai da faculdade ainda usava o OneDrive normalmente, sem problemas de sincronização. Acontece que agora eu não consigo mais usar a conta e meus arquivos não podem ser abertos ou copiados pois estão com um X. Provavelmente os dados da universidade foram atualizados e não consta mais que sou aluno de lá e por isso perdi o acesso. Gostaria de saber se consigo contatar o suporte para reativarem a minha conta e eu recuperar meus arquivos?

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft

¨Tudo bem, Victor? Você pode entrar em contato com o nosso Suporte através deste link: **** Contato-Suporte Microsoft

1. Ao acessar o link, escrever, em poucas palavras, o problema que o mesmo está passando e clicar em “Obter Ajuda”.

 

1. O sistema gerará uma tentativa de autoajuda, e indicará artigos que podem falar sobre o assunto, mas mais embaixo, ele terá a área “Preciso de mais ajuda”. É lá onde eles vão solicitar o suporte.
2. Selecione o produto e qual opção mais se encaixa no caso (o site vai abrir as opções de acordo com o que o cliente digitou lá em cima no problema) e clique em “Confirmar”
3. Clique em “Conversar com agente de suporte”.
4. Ele vai pedir para confirmar, ou inserir, uma conta Microsoft (Hotmail, Outlook, MSN, etc.) e confirmar.
5. Após confirmar, ele já vai criar o caso, dando a opção de chat, ou telefone, dependendo da solicitação do cliente, nós paramos nesse último passo e solicitamos que o cliente siga as orientações do site.  

Nota importante: Quando ele criar o caso, irá ter a opção “Iniciar Chat”, mesmo sendo pelo contato telefone um agente eletrônico irá confirmar seus dados telefônico e você terá o retorno pelo telefone informado e será informado qual será o tempo médio deste retorno.

Créditos: Marisa Lu.