Erro: 30015-11 (3221356598) na instalação, após a compra do Microsoft Office 365.

Question

Bom dia, estou tendo problemas para instalar o Office que comprei versão 365, ja realizei os procedimentos do link abaixo

https://support.microsoft.com/pt-br/office/usar-o-instalador-offline-do-office-f0a85fe7-118f-41cb-a791-d59cef96ad1c

e mesmo assim encontro os mesmos erros..seguem fotos do erro.

Existe algum canal de suporte? ou helpdesk

ja comprei o produto e preciso de suporte ele da esse codigo de erro e a instalação não é concluida

obrigado

Answer 1

Olá FilipeBicudo, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Lamento pelo ocorrido, em relação ao erro: 30015-11 (3221356598) na instalação do Microsoft Office 365.

Normalmente este problema pode ocorrer devido a alguma falha na ativação do Windows:

Uma pergunta: O ID de ativação do Windows está disponível? Esse problema costuma acontecer quando não está disponível. Mais ou menos assim:

Para localizar essa informação, pressione as teclas Windows+R, digite explorer shell:::{BB06C0E4-D293-4F75-8A90-CB05B6477EEE} e clique em OK;

Na categoria Ativação do Windows encontrará a informação! Se este for o problema, faça:

Efetue uma inicialização limpa do sistema:

**1.**Pressione as teclas Windows+R, digite Msconfige clique em Ok;

3.Na guia Geral, clique emInicialização Normal;

**4.**Na guia Serviços selecione a opção Ativar tudo;

5. Em seguida, habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsofte clique em Desativar tudo;

6.Clique emAplicar >Ok.

Desative serviços de terceiros no Gerenciador de Tarefas:

1.Pressione as teclasCTRL+SHIFT+ESC e clique em Mais detalhes;

2. Clique na guia Inicializar e desative todos os programas manualmente;

3. Feche o Gerenciador de Tarefas.

Desative a inicialização rápida:

**1.**Pressione as teclas **Windows+R,digitepowercfg.cpl,**clique em Ok;

2. Clique em Escolher a função do botão de energia*(parte superior direito);*

**3.**Clique em Alterar configurações não disponíveis no momento;

**4.**Desative a opção Ligar inicialização rápida;

**5.**Clique em OK.

Este comportamento pode acontecer também quando o Serviço de Proteção de Software (SPPSVC) do Windows não está iniciando ou inicia e para.

Tente seguir os passos abaixo para corrigir este erro: 

Inicie o Serviço do Proteção do Software.

**1.**Na Área de trabalho, pressione as teclas Windows + Q;

2. Digite CMDe clique sobre ele com o botão direito do mouse em Executar como Administrador;

2. Copie e cole o comando abaixo: (caso o comando apresente erro, informe):

NET START SPPSVC [Enter]

Para iniciar o Serviço "Proteção de Software SPPSVC" Manualmente.

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Services.msc e clique em Ok;

2. Após irá abrir a Lista de Serviço do Windows, procure por Proteção de Software;

**3.**Abra o Serviço e clique em Iniciar e confirme clicando em OK;

Caso o serviço esteja desativado e não consiga clicar em Ativar, utilize os procedimentos abaixo:

Defina o serviço de ativação do Windows como inicialização automática e adicione o usuário ao grupo de administradores da rede:

1. Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecioneExecutar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter um a um:

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc" /V start /T REG_DWORD /D 2 /F[Enter]

Net Localgroup Administradores NetworkService /add[Enter]

4. Ao apresentar operação concluída com êxito, reinicie o sistema.

Reiniciando, verifique se o IDestá disponível, talvez possa demorar um pouquinho, com ele disponível, os aplicativos do Office devem funcionar como esperado.

E assim reinicie o Sistema e veja se o ID do Produto do Windows 10 está descrito, caso sim, abra o Office e funcionará normalmente.

Caso não seja apresentado e mostre ID do Produto: Não disponível.

Se este for o problema, conseguirá resolvê-lo reestruturando os arquivos de licenciamento do Windows com uma recomposição do sistema. Poderá seguir as orientações do artigo Realizando um Inplace Upgrade no Windows 10 versão 2009 (20H2). Esse processo manterá todos os seus dados, configurações e aplicativos.

O seu feedback é muito importante. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, antes de clicar em Não, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Ficarei feliz em continuar o suporte! 😄✌

Answer 2

Boa Tarde.

Gostaria de saber se os procedimentos enviados conseguiram lhe ajudar?

Aguardo seu retorno.

Abraços e até mais! 😄✌