Erro 30015-28 (2353463873) na atualização do Office 365

Question

Antes de renovar a minha licença de Office 365 já estava com esse erro na hora de atualizar: Erro 30015-28 (2353463873).

Renovei a minha licença de Office 365 recentemente. Reinstalei o Office 365 a partir da minha conta Microsoft, porém o erro continua.

Já executei os procedimentos indicados no site help.microsoft.com sem sucesso.

Não consigo mais falar no Suporte da Microsoft. Antes a gente ligava e era atendido na hora por um agente.

Alguém poderia me ajudar por gentileza? Obrigado!

Answer 1

De nada!

Caso volte a acontecer, recomendo que entre em contato com o suporte especializado seguindo as orientações desse artigo do suporte: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Abraços!

Answer 2

Olá Valéria! Obrigado pelo apoio!

Procedimento 1:

• Removi/desinstalei um antivírus Karspersky. Nisso automaticamente foi desabilitado o antivírus do Windows.
• Não dei o boot.

Procedimento 2:

• Não executado.

Procedimento 3:

• No Reparo Rápido surge o mesmo erro após tentar atualizar.
• Ao tentar Reparar Online no final surgem dois erros: 30029-44 e 0-2031 (17004).
• Depois disso percebi que aplicativos do Office foram desinstalados do computador.
• Tive que reinstalar o Office.
• Ao solicitar atualização, disse que já estava atualizado.
• Não sei o que de fato aconteceu para resolver.
• Obrigado!

Answer 3

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Sinto muito por essa situação. Primeiramente, recomendo que aplique as orientações abaixo na ordem em que se encontram:

Procedimento 1

Desabilitar ou remover antivírus.

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador

Procedimento 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1. Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.
2. Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.
3. Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.
4. Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.
5. Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do Wi-Fi, deixar marcá-lo novamente.
6. Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.
7. Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Procedimento 3

Para executar o reparo dos arquivos de instalação do Microsoft 365 siga as instruções abaixo:

Reparo Rápido:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft 365 e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft 365 e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Procedimento 4

Desinstale manualmente qualquer registro de instalações anteriores do Office que podem estar em conflito: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desi....

Depois, limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Agora reinicie o sistema, acesse sua conta e instale o Microsoft 365 novamente.

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!