Não Consigo Ter Acesso ao Cofre do OneDrive.

Question

Boa tarde,

Alterei o email principal em minha conta Microsoft. Para acessar à conta e o one drive uso o novo email definido como principal. Contudo ao acessar o cofre é pedido a confirmação de identidade, e aparece como única alternativa enviar um código para o email antigo que estava cadastrado e que eu não uso mais para acessar a conta. Então tenho que receber o código no email antigo, que em breve acabará e eu não terei mais acesso.

Ao acessar a aba "privacidade" na minha conta Microsoft, acontece o mesmo. É pedida uma verificação de segurança com envio do código para o email antigo !!

Ou seja, toda verificação de segurança é pedido um código que é enviado para o email antigo. Na minha conta Microsoft eu inclusive já removi o email antigo, ele nem sequer é o email alternativo, mas continua sendo usado para verificação de segurança.

O que fazer para que a verificação de segurança seja feita utilizando o email atual, que é o principal e que é o que eu uso para acessar minha conta ?

Obrigado.

Atenciosamente,

Answer 1

Olá Gustavo.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Para fator de esclarecimento, é importante saber a verificação de identidade ou segurança da conta ou neste caso do cofre pessoal é realizada usando as informações de segurança cadastradas na conta, ou seja, seu email ou número de telefone alternativo.

Para configurar uma método de verificação ou saber mais sobre o cofre pessoal recomendo que consulte o artigo abaixo mas especificamente o tópico "Configurar o Cofre Pessoal do OneDrive".

Proteja seus arquivos do Onedrive no Cofre Pessoal: https://support.office.com/pt-br/article/protej...

O procedimento indicado para atualizar suas informações pode ser encontrado no link que deixarei logo abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/12428/...

Uma vez que você informa que fez a alteração de informação de segurança por não ter mais acesso aos que tinha registrado, nem o número nem o e-mail, o sistema pode lhe colocar em um período de espera de 30 dias.

Este processo é automaticamente feito pelo o próprio usuário e não temos como interferir neste processo que leva 30 dias.

Importante: Caso tenha solicitado a atualização das informações por não ter acesso as mesmas e for necessário verificar ou recuperar sua conta, não será possível acessá-la.

Caso não tenha sido você a fazer essa solicitação ou queira desfazê-la, assim como consultar essa e outras informações relacionadas, você pode verificar como acessando o artigo abaixo:

Por que as alterações nas informações de segurança de minha conta Microsoft ainda estão pendentes?: https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil....

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente