Estou recebendo 2 cobranças mensais do Microsoft Subscription.

Question

Estou recebendo 2 cobranças mensais do Microsoft Subscription, eu alterei o plano para o de R$36,00/mes, mas o de R$9,00 continua sendo cobrado.

Answer 1

Olá Viviana.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Como este fórum é de visualização pública, para proteger os dados dos usuários, infelizmente não possuímos ferramentas para confirmação de dados pessoais e ou financeiros e neste caso será necessário uma analise de alguns dados, portanto, não podemos lidar com essas situações.

Afim de lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil...

Ou

1. Acesse: https://support.microsoft.com/pt-BR/home/expcon...
2. Na caixa de texto digite "office não licenciado" e clique em "Obter ajuda";
3. Na parte inferior da página clique em "Contatar o Suporte";
4. Em "Produtos e serviço" escolha "Microsoft 365 e Office";
5. Em "Categoria" escolha "Gerenciar minha assinatura" e clique em confirmar;
6. Na próxima tela clique em "Conversar com um agente de suporte no navegador da Web", depois confirme o email que foi usado para adquirir sua assinatura e clique em "Confirmar".

Deverá abrir uma nova tela já com sua solicitação aberta para o atendimento desejado.

Sugiro que também consulte as informações contidas no artigo abaixo,:

Ativar a cobrança recorrente de sua assinatura da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/help/402751...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente