Cobrança indevida no valor TOTAL sendo que o CORRETO é PARCELADO

Question

Ontem dia 16/03/2022, eu comprei o pacote office mensal no valor de R$ 35,90, porem hoje me deparei com a mensagem no meu cartão de crédito o valor total de 359,00, a cobrança veio toda de uma vez.

Preciso que urgente seja realizado o estorno e seja efetuado o correto de 35,90. Meu cartão esta preste a fechar a fatura do mês e não tenho como pagar essa valor total por erro de vocês. Já tentei ligar para vários números de vocês e não sempre o escritório esta fechado. Peço urgência nesse caso, desde já agradeço.