Minha assinatura sumiu da conta

Question

Fiz a compra de uma assinatura anual do microsoft Office 365 Family em junho de 2020 e agora ao acessar o portal para baixar o instalador e/ou instalar informa que não possuo assinaturas na minha conta.

Como devo fazer para recuperar minha instalação?

Answer 1

Boa tarde Marcelo.

Lamento que essa situação esteja acontecendo. Neste caso, possivelmente será necessário verificar alguns dados na sua conta, por este motivo, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicadas abaixo:

1. Acesse: https://support.microsoft.com/pt-BR/home/expcon...
2. Na caixa de texto digite "Problemas com a assinatura" e clique em "Obter ajuda";
3. Na parte inferior da página clique em "Contatar o Suporte";
4. Em "Produtos e serviço" escolha "Microsoft 365 e Office";
5. Em "Categoria" escolha "Gerenciar minha assinatura" e clique em confirmar;
6. Na próxima tela clique em "Conversar com um agente de suporte no navegador da Web", depois confirme o email que foi usado para adquirir sua assinatura e clique em "Confirmar".

Deverá abrir uma nova tela já com sua solicitação aberta para o atendimento desejado.

Obs: Dependendo do horário, o chat online pode não estar disponível, se isso acontecer será necessário tentar no dia seguinte.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Olá Marcelo.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Para que minha resposta seja mais assertiva, por favor:

• Poderia me dar mais detalhes do que está acontecendo? Este comportamento começou após alguma ação especifica?
• Houve algum problema durante o uso da assinatura ou durante o procedimento de renovação?
• É ou em algum momento foi apresentada alguma mensagem de aviso ou erro? Se sim, poderia me enviar um print da tela?

Dica: Como este fórum é de visualização pública, borre ou passe um mosaico nas informações particulares.

Fico no aguardo.

Att.
Diego Candido
Especialista independente

Bom dia e obrigado pela atenção!

em maio de 2021 realizei a assinatura do Microsoft 365 Family que após o período de avaliação gratuita foi devidamente debitado do meu cartão de crédito.

Por descuido acabei utilizando o e-mail do trabalho para o cadastro, mas não ocorreu nenhum erro naquele momento.

Utilizei por algum tempo, e funcionou normal.

Em setembro de 2021 adquiri licenças Microsoft para o trabalho e a revenda colocou meu e-mail corporativo para gestão destas licenças, o que está correto.

Como neste processo de compra das licenças corporativas que não são de Office, houve uma dificuldade em localizar as licenças então eu desinstalei o office 365 de meu computador.

Agora quando eu acesso o portal da minha assinatura Microsoft 365 Family não é possível mais reinstalar o office, pois não aparece a referida licença disponível.

Como devo proceder para recuperar o acesso aos aplicativos?

Como devo proceder para alterar o e-mail principal de gestão desta licença Microsoft 365 Family para meu e-mail pessoal?

Answer 3

Olá Marcelo.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Para que minha resposta seja mais assertiva, por favor:

• Poderia me dar mais detalhes do que está acontecendo? Este comportamento começou após alguma ação especifica?
• Houve algum problema durante o uso da assinatura ou durante o procedimento de renovação?
• É ou em algum momento foi apresentada alguma mensagem de aviso ou erro? Se sim, poderia me enviar um print da tela?

Dica: Como este fórum é de visualização pública, borre ou passe um mosaico nas informações particulares.

Fico no aguardo.

Att.

Diego Candido

Especialista independente