Como resolver o erro:"seu produto Office está inativo".

Question

Não consigo utilizar o Oficce 365. Ao abrir programas como o Word ou Excel, aparece a mensagem "seu produto Oficce está inativo". Já tentei ativar o recurso com a conta institucional (@.sp.gov.br) mas o problema permanece. Preciso de ajuda, pois meus arquivos são exibidos apenas no modo de leitura. Não é possível editá-los.

Sou professor da Rede Estadual de Educação de São Paulo. Instalei o Oficce 365 seguindo as orientações fornecidas pela Intranet Espaço do Servidor.

Título original: [Oficce 365]

Answer 1

Olá Professor Fábio Silva, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Sinto muito por estar enfrentando esse problema, imagino o quanto deve estar lhe impactando, mas fique tranquilo, pois darei o meu melhor para tentar resolver este cenário.

Tenho algumas perguntas que me ajudarão no diagnóstico do problema. Peço que você as responda:

• Qual a versão do Office 365 está tentado instalar.
• Você teria alguma suspeita da origem deste problema? Seja uma configuração feita, ou algum programa instalado, que tenha ocasionado isto? E sabe me dizer desde quando ocorre este problema?
• Ao entrar com o e-mail e senha, o que ocorre? Ex: O programa exibe a mensagem: Não foram encontradas nenhuma assinatura associada a conta ******@exemplo.com.br

Caso enfrente alguma dificuldade, antes de clicar em Não, por favor, poste novamente com o resultado do procedimento e logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Segue um link que poderá lhe auxiliar Usar a Ferramenta de Captura para obter capturas de tela. 

Estou torcendo para que tudo se resolva logo!

Aguardo novidades e até breve!