Valor cobrado a maior pela assinatura Microsoft 365 Personal

Question

Bom dia!

Recebi um e-mail da Microsoft Store no dia 18/06/2021 informando que a minha assinatura do produto Microsoft 365 Personal seria cobrado em meu cartão o valor de R$279,00 no dia 01/07/2021 (hoje) pela renovação anual.

Porém, o valor de foi cobrado do meu cartão foi de R$ 359,00 , ou seja, R$ 80,00 a mais.

Não consegui contato com a área financeira da Microsoft para solicitar a devolução do valor cobrado excedente.

A atendimento online não dá opção para este tipo de atendimento e ao entrar na minha conta e ver os históricos dos pedidos, não há opção para contestar o valor cobrado. Não quero devolver o produto (assinatura), só quero que seja devolvido o valor cobrado excedente.

Alguém poderia me auxiliar? Aonde eu poderia contestar isso? Em tempo,esse atendimento online é horrível.

Rogério Santana

E-mail: rog&&%%#@*******@outlook.com

<Removido informações pessoais de acordo com as normas da Comunidade>

Answer 1

Prezado Rogério,

Recebi o mesmo e-mail. Minha cobrança não é anual, é mensal. A grande verdade é que eles simplesmente subiram os preços. No meu caso, pulou de R$ 29,00 para R$ 35,00 no mês de Junho e de repente subiram de R$ 35,00 para R$ 45,00 ou R$ 449,00 anuais. Descontaram tudo que seguraram na pandemia (como se ela tivesse já passado) e mandaram bronca tudo agora em 2021. Entre no site da Kalunga e compre uma licença válida por 15 meses do Microsoft 365 Family para 6 usuários por apenas R$ 289,00 o ano inteiro.

Answer 2

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft

Tudo bem, Rogério? Sentimos muito pelo transtorno. Infelizmente nossos fóruns são de visualização pública e não possuem ferramentas para analise de dados pessoais e fiscais, nestes casos é necessário acessar nosso suporte dedicado, um agente Microsoft o auxiliará na solução do problema, segue:

1. Você deve acessar a página: Obter assistência da Microsoft;

2. Será necessário, logar com a sua conta da Microsoft;

3. E digitar o problema que está enfrentando;

4. Será direcionado aos links de auto ajuda relacionados ao problema relatado;

5. Caso não encontre a solução nos links, basta voltar para a página principal: Obter assistência da Microsoft;

6. Role a página até o final e encontre a opção: Fale conosco;

7. Após digite uma breve descrição do problema;

8. Responda as perguntas, e em seguida você verá mais opções de suporte como: Retorne à ligação ou Chat