Meu Office 365 foi cancelado, mesmo eu tendo renovado a minha a assinatura.

Question

No dia 05/07/2021 eu renovei minha assinatura do Office 365 (iniciada em 13/07/2019), paguei 449 . Em 03/09 recebi um e-mail da microsoft informando que eu próprio havia pedido o cancelamento da assinatura (o que não é verdade) e que teria um estorno de apenas R$ 100 no cartão.

Simplesmente não consigo nenhum suporte no call center que apenas me envia para help.microsoft.com.

Alguem sabe como faço para contatar o suporte do office family de modo a explicar o que ocorreu?

Answer 1

Eu tive o mesmo problema!!!! Recebi um email hoje falando que cancelei minha assinatura e que receberia de volta 100 reais e expiraria minha conta no mês 09, mas a única coisa que tinha feito era cancelar a renovação automática para que ano que vem não pague o absurdo que paguei no dia 05/07/21.

Answer 2

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft

Tudo bem? Pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos investigando um problema com a assinatura do Microsoft 365, muitos usuários estão recebendo a mesma mensagem, pedimos a gentileza de acessar nosso suporte dedicado nos canais abaixo, um agente Microsoft a ajudará na solução do problema:

Você pode entrar em contato com o nosso Suporte através deste link: **** Contato-Suporte Microsoft

1. Ao acessar o link, escrever, em poucas palavras, o problema que o mesmo está passando e clicar em “Obter Ajuda”.

 

1. O sistema gerará uma tentativa de autoajuda, e indicará artigos que podem falar sobre o assunto, mas mais embaixo, ele terá a área “Preciso de mais ajuda”. É lá onde eles vão solicitar o suporte.
2. Selecione o produto e qual opção mais se encaixa no caso (o site vai abrir as opções de acordo com o que o cliente digitou lá em cima no problema) e clique em “Confirmar”
3. Clique em “Conversar com agente de suporte”.
4. Ele vai pedir para confirmar, ou inserir, uma conta Microsoft (Hotmail, Outlook, MSN, etc.) e confirmar.
5. Após confirmar, ele já vai criar o caso, dando a opção de chat, ou telefone, dependendo da solicitação do cliente, nós paramos nesse último passo e solicitamos que o cliente siga as orientações do site.  

Nota importante: Quando ele criar o caso, irá ter a opção “Iniciar Chat”, mesmo sendo pelo contato telefone um agente eletrônico irá confirmar seus dados telefônico e você terá o retorno pelo telefone informado e será informado qual será o tempo médio deste retorno.

Answer 3

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Senti muito por essa situação. Gostaria de ajudar mais porém por aqui não temos acesso a sua conta. Somente o atendimento poderá analisar através de ferramentas próprias.

Para falar com o suporte Microsoft, siga as orientações deste post do Fórum utilizando uma conta Microsoft que tenha acesso: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.
Espero ter ajudado, até mais!

atendimento via chat está demorando mais de 2 horas pra atendimento. Vai ser mais fácil pra Microsoft analisar o problema coletivamente do que cada usuário prejudicado individualmente abrir um chamado.

Sejam inteligentes.

Answer 4

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Senti muito por essa situação. Gostaria de ajudar mais porém por aqui não temos acesso a sua conta. Somente o atendimento poderá analisar através de ferramentas próprias.

Para falar com o suporte Microsoft, siga as orientações deste post do Fórum utilizando uma conta Microsoft que tenha acesso: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 5

No dia 05/07/2021 eu renovei minha assinatura do Office 365 (iniciada em 13/07/2019), paguei 449 . Em 03/09 recebi um e-mail da microsoft informando que eu próprio havia pedido o cancelamento da assinatura (o que não é verdade) e que teria um estorno de apenas R$ 100 no cartão.

Simplesmente não consigo nenhum suporte no call center que apenas me envia para help.microsoft.com.

Alguem sabe como faço para contatar o suporte do office family de modo a explicar o que ocorreu?

Várias pessoas estão tendo o mesmo problema

Dá uma olhada nesse tópico

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/cancelamento-n%c3%a3o-pedido/e31aefa2-c178-48ad-964d-f2b8941d8ae6