Aumento de 50% no valor da assinatura

Question

Recebi um aumento de 50% no valor da minha assinatura anual do Office 365. Achei o valor abusivo, quais os critérios para aumento do valor da assinatura? Qual índice é utilizado no aumento das anuidades.?

Glaucia Gallo

Answer 1

O aumento na assinatura do Microsoft 365 foi abusivo e ocorreu, notadamente, sem qualquer aviso prévio, desrespeitando, com isso, a legislação consumerista brasileira e, em especial, mas não somente, os seguintes dispositivos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 6º São direitos básicos do consumidor:

(…);

II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;

III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;

IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais*, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;*

Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa*, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.*

Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas*, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição,* preço*, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.*

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:

(…);

IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços*;*

V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;

VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes;

(...)

X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços.

Dessa forma, fica, desde já, cientificada a Microsoft acerca dos abusos e ilegalidades por ela cometidas, devendo retornar os seus preços aos patamares anteriormente praticados, sob pena de levar-se a cabo as medidas judiciais ou extrajudiciais a tanto pertinentes.

Answer 2

Dio Xavier,

Obrigado pela sua atenção.

Tenho certeza que você é um cara pro ativo que acredita na empresa que trabalha e se preocupa em soucionar os problemas dela.

Porémtodo ess processo que você descreveu eu já fiz. Durante o processo aprarece dois caminhos em três ocasiões e eu segui todos os caminhos e variáveis possíveis descrevendo sempre a mesma questão: "PORQUE TIVEMOS UM AUMENTO DE 50,17% DE UM ANO PARA OUTRO? QUEREMOS ENTENDER ISSO."
Apesar de pessoas do bem que tem intenção de ajudar em nunhum de todos os canais possíveis eu consegui ter uma explicação, aceitavel, inaceitável, qualquer explicação.

Continuo na esperança que você ainda tenhja alguma nova opção e consiga nos ajudar.

Obrigado.

Answer 3

Não consigo entrar em contato com o Suporte estou tentando a 3 dias, os telefones fornecidos não atendem.

Além do aumento abusivo tenho dúvidas quanto a renovação que não consegui esclarecer.

Gláucia Gallo

Answer 4

Esse aumento de mais de 150% é abusivo!
Não é possivel entrar em contato com o setor comercial pelo link que você nos envia.

Gostaria de manter minha assinatura mas não consigo entender esse aumento de 299,00/ano para 449,00/ano!

150,17% em um ano!

Answer 5

Obrigado por entrar em contato! Sou Anderson, um Consultor Independente e usuário da Microsoft como você.

bom dia

A Microsoft havia cancelado o aumento anos passado devido a pandemia, mais os critérios da Microsoft podem ser vários, com o aumento do dólar nos últimos dois anos, e o reajuste anual dos serviços devido a inflação entre outros motivos, aconselho que entre em contato com o setor comercial da Microsoft para reclamação.

https://support.microsoft.com/pt-br/topic/n%C3%...