Não consigo conectar o aplicativo do Outlook com minha conta Microsoft pessoal.

Question

Sou assinante Microsoft 365 Family.

Ao tentar acessar o aplicativo do Office no computador ou o Outlook ele tenta logar direto com a conta das minha ex empresa (usávamos o Teams, Sharepoint e todo o pacote da Microsoft). Coloco a opção "acessar com uma conta diferente" para entrar com meu email @hotmail que é onde tenho a assintaura da Microsoft 365.

No aplicativo do Office do computador aparece o erro CAA20003 e fica num looping infinito pedindo conta de acesso. No aplicativo do outlook no computador aparece o mesmo erro ou diz que "não é possível acessar com uma conta pessoal. Coloque sua conta de empresa ou estudantil".

Os aplicativos do Word, Excel e Power Point funcionam normalmente em minha conta pessoal. O problema é com o Outlook.

Até já desinstalei e reinstalei o Office no computador e continua na mesma.

Esse problema afeta diretamente minha produtividade no trabalho, pois preciso do outlook para monitorar várias contas de emails.

Diz aí como podemo resolver isso. Vai tirar um peso aqui das costas ; )

Answer 1

Seguindo estes passos, aparece a informação que você está usando o Microsoft 365 Family ou outra versão?

Answer 2

Segue...

Answer 3

Oi Edu!

Mesmo que você tenha reinstalado o Office, verifique qual a versão você está utilizando segundo estes passos: https://support.microsoft.com/pt-br/office/sobr...

Aguardo seu retorno.

Inara C.

Answer 4

Olá, Inara.

Obrigado pela rápida resposta.

Segui todos os passos indicados e não consegui solucionar o meu problema.

Depois disso removi todas minhas contas corportativas do Windows 10. Desinstalei e reinstalei o Office. Mesmo assim não funcionou.

Contina na mesma. Ao abrir o app do Outlook ele puxa meu ex email corporativo. Coloco em acessar com outra conta. Ao incluir meu email pessoal da conta Microsoft ele dá a mensagem "Você não pode entrar aqui com sua conta pessoal. Use sua conta corporativo ou de estudante"

Ao clicar em "não consegue acessar a sua conta" sou direcionado para outra página. Ao colocar meu email a mensagem é "As contas da Microsoft ou endereço de email pessoal não funcionam aqui"

Relamente não sei mais o que fazer : (

Alguma ideia?

Att

Answer 5

Olá Edu, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Vamos seguir alguns passos:

1 - Primeiro verifique se você está logado na sua conta pessoal: https://account.microsoft.com/account?lang=pt-br

2 - Verifique também sua conta Outlook: https://support.microsoft.com/pt-br/office/como...

3 - Se o problema continuar, remova a conta que você não quer no Outlook: https://support.microsoft.com/pt-br/office/remo...

4 - Após remover, tende adicionar sua conta pessoal.

5 - Caso o problema continue, remova do seu computador as contas que você não utiliza: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/adi....

6 - Reinicie o PC e verifique se os aplicativos estão funcionando corretamente.

Espero ter ajudado!

Caso haja novas dúvidas sobre os produtos da Microsoft, não hesite em postar novamente.

Até mais! ;)

Inara C.