Ao clicar na nota o cursor fica piscando mas não é possível editá-la

Question

Mesmo clicando 2x ou clicando em algum outro lugar dentro dela quando digito algo não aparece nada. Somente depois de muito insistir, abrir o menu com botão direito e depois fechá-lo ou clicar em alguma outra janela aberta (no feed por exemplo) e voltar a clicar nela a mesma volta a funcionar. Já fiz a reparação, já desinstalei e reinstalei o aplicativo, mas o problema persiste. Como resolvê-lo? Alguém mais tem esse problema ?

Answer 1

Boa noite.

Lamento que este problema persista. Não, este comportamento não acontece quando realizo essa ação. Neste caso, sugiro que siga os passos abaixo e verifique se o problema persiste ao final de cada um.

Passo 1

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1- Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";

2- No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK" para abrir a "Configuração do Sistema";

3- Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";

4- Clique em "Aplicar" e em "OK";

5- Reinicie o computador.

6- Agora vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique em "Abrir Gerenciador de Tarefas" e desabilita todos os programas habilitados na inicialização.

Clique em “Ok” será solicitada a reinicialização do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”. Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Obs: Observe ou anote os programas que estão habilitados na inicialização e depois de verificar se o problema persiste ou não, vá habilitando um a um novamente e verificando se o comportamento se repete.

Depois limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Passo 2

Comandos de reparo no sistema, para corrigir falhas de dlls durante a atualização e a recuperação da imagem do sistema e o verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos.

Pressione as teclas Windows+X;

Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);

Agora dentro do prompt de comando, digite dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth;

Espere até o fim do processo, reinicie o computador e faça o teste novamente.

Após reiniciar , dentro do prompt de comando, digite sfc /scannow;

Espere até o fim do processo, faça o teste novamente.

Caso o problema continue, visto que os procedimentos tentados não funcionaram, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicadas abaixo:

1. Acesse: https://support.microsoft.com/pt-BR/home/expcon...
2. Na caixa de texto digite "Problemas com OneNote" e clique em "Obter ajuda";
3. Na parte inferior da página clique em "Contatar o Suporte";
4. Em "Produtos e serviço" escolha "Microsoft 365 e Office";
5. Na próxima tela clique em "Conversar com um agente de suporte no navegador da Web", depois confirme o email que foi usado para adquirir sua assinatura e clique em "Confirmar".

Deverá abrir uma nova tela já com sua solicitação aberta para o atendimento desejado.

Obs: Dependendo do horário, o chat online pode não estar disponível, se isso acontecer será necessário tentar no dia seguinte.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Boa noite

Testei os procedimentos e não adiantou, mesmo porque alguns são aplicáveis somente para aplicativos do Office como Word, Excel, etc. O OneNote não possui nem a opção Arquivo > Opções.

Além disso é possível desinstalá-lo e instalá-lo separadamente, o que já realizei também.

Você consegue testar pra mim no seu OneNote como ele se comporta ao realizar o procedimento que descrevi, ou seja, quando estiver editando uma nota clicar em outro aplicativo e depois clicar de novo dentro da nota pra ver se é possível editá-la ou não ?

Obrigado!

Answer 3

Boa noite.

Primeiramente obrigado pelas informações adicionais. Este comportamento ainda sim é bastante incomum. Minha sugestão é que ainda sim realize os passos indicados acima e verifique se estes comportamentos persistem.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 4

Olá Diego, somente para atualizá-lo, havia informado que o problema acontecia mesmo sem alternar entre aplicativos, e na verdade essa informação está incorreta. Após realizar mais alguns testes percebi que o problema ocorre exatamente quando alterno entre aplicativos. Ou seja, quando estou digitando em uma nota, alterno para outro aplicativo e depois retorno para o OneNote clicando na nota, o cursor na nota volta a piscar mas não é possível editá-la. Mesmo clicando na barra roxa em cima do OneNote, o que na teoria estaria ativando-o, continua não funcionando. Somente se eu clicar dentro do feed por exemplo, ou mesmo na lupinha de pesquisa no painel de navegação na esquerda, a edição volta a funcionar. Fiz um teste com o Word por exemplo e nada disso é necessário. Quando um doc está sendo editado se clico em outro aplicativo e depois clico novamente no doc no Word o cursor volta a piscar e a edição neste funciona normalmente. Entretanto, realizei também um teste utilizando ALT+TAB pra retornar pro OneNote e aí a edição funciona normalmente. Esse é um problema conhecido ? Esse é o funcionamento padrão do aplicativo no momento, também funciona assim pra vc ? Existe algum procedimento específico que já resolva o problema ou ainda assim vc sugere que eu realize os passos que me pediu ? Ou no momento não existe solução conhecida para o mesmo ? Grato!

PS - Estou editando e atualizando a descrição do post

Answer 5

Olá.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento, sugiro que siga os passos abaixo e verifique se o problema persiste.

Passo 1:

Este passo pode ser utilizado em qualquer aplicativo que esteja com lentidão o processo seria o mesmo para todos.

1- Abra qualquer aplicativo do Office.

2- Clique em "Arquivo", após "Opções", em "Avançado".

3- Do lado direito, clique na barra de rolagem, vá até a guia "Exibir".

4- Marque a opção "Desabilitar aceleração gráfica de hardware".

5- Clique em "Ok".

6- Após, feche o aplicativo e abra novamente.

Verifique o desempenho.

Passo 2:

Remova todos os suplementos do aplicativo. Para isto, siga os passos abaixo:

1. Clique em Arquivo > Opções > Suplementos;
2. Em Suplementos na caixa Gerenciar, selecione a opção Suplementos COM e clique em Ir;
3. Em seguida desmarque todos os Suplementos e clique em Ok;
4. Reinicie o aplicativo e verifique se o erro persiste.

Passo 3:

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1- Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";

2- No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK" para abrir a "Configuração do Sistema";

3- Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";

4- Clique em "Aplicar" e em "OK";

5- Reinicie o computador.

6- Agora vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique em "Abrir Gerenciador de Tarefas" e desabilita todos os programas habilitados na inicialização.

Clique em “Ok” será solicitada a reinicialização do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”. Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Obs: Observe ou anote os programas que estão habilitados na inicialização e depois de verificar se o problema persiste ou não, vá habilitando um a um novamente e verificando se o comportamento se repete.

Depois limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Passo 4

Redefinir o Office:

Se alguma configuração estiver causando este comportamento, retornar o Office às configurações originais pode ajudar:

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite regedit e pressione Ok;
3. Localize a chave abaixo:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office clique com o botão direito do mouse e escolha Renomear. Digite Office.old;

4. Abra o Outlook e verifique se o comportamento persiste.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente