Perdi acesso à minha conta e não consigo utilizar o Office 365

Question

Fiz a compra a licença do Microsoft Office 365 em Agosto/2021 e, ao realizar a compra, criei uma conta na Microsoft. Contudo, não me recordo do e-mail e não foi cadastrado e-mail de recuperação para conta. Agora não consigo acessar minha assinatura para utiliza-la em meu computador. No dia da compra cheguei a compartilhar a assinatura com a conta da minha esposa. Ela consegue utilizar, mas eu como perdi acesso ao e-mail, não consigo.

Já tentei recuperar de inúmeras maneiras, mas a análise automática da Microsoft informa que não foi possível identificar minha conta.

Já liguei também no 0800, mas direcionam para o help, que também apenas apresentam casos típicos e não conseguem resolver.

Preciso conseguir acessar minha assinatura. Estou sem utiliza-la desde Agosto.

Como proceder nesse caso?

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Por aqui não temos acesso a sua conta, Primeiramente tente os procedimentos desse artigo do suporte: https://support.microsoft.com/pt-br/office/eu-e....

Veja também como recuperar sua cota seguindo as orientações desse artigo do Fórum: https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com....

Outra dica e verificar com sua esposa, o email que ela recebeu de você para compartilhar a assinatura. Se ela ainda tiver esse email você conseguirá ver de que email enviou.

De qualquer forma recomendo que entre em contato com o atendimento e relate que tem um produto vinculado a essa conta e não lembra qual é. Para isso siga as orientações desse artigo do Fórum: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Ou ligue no 0800 047 4688 e peça para falar no setor de contas.

Caso haja outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!