Minha empresa comprou 10 licenças do Office Home and Business em 2019. Assim que adicionei os produtos comprados na minha conta do Outlook, eu conseguia clicar no produto comprado para que fosse mostrado a chave de produto.
Isto acontecia tanto com o Office 2016 quanto com o Office 2019. Eu conseguia ver as chaves de produto e cheguei a documentar todas elas para ter a relação completa de quais computadores estavam instaladas as chaves. Isto, inclusive, é recomendado pela Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/office/manage-multiple-one-time-purchase-office-installs-that-use-the-same-microsoft-account-b2897d43-9ec1-4040-9cf0-2bafa416e071
Neste ano, em setembro, compramos mais 10 licenças de Office 2019 home and business. Porém, agora, quando clico no Office 2019 é apenas mostrada ma mensagem "To activate Office, open an Office app like Word, Excel, PowerPoint and sign in with your account" e não mostra a chave de produto. Mas se eu clico nas licenças de Office 2016, ele mostra as chaves de produto normalmente.
Tentei contato com o suporte da Microsoft duas vezes e eles não sabem o que pode estar acontecendo. Chegaram a me dizer que poderia ser um mudança na forma como a Microsoft passou a tratar as licenças de Office 2019. Mas não faz o menor sentido. Se eu perder acesso à minha conta, perderei todas as licenças que tenho? E se quiser ativar uma máquina de forma offline, utilizando a chave, depois de instalar por uma imagem ISO, não poderei?
Além disso, o site https://account.microsoft.com/ não mostra em quais computadores o Office foi ativado e nem qual versão do Office já foi usada. É apenas mostrada uma lista de produtos. Quando tento ativar com a conta do Outlook, é mostrada uma lista para eu escolher qual Office eu desejo ativar, mas preciso escolher aleatoriamente qual eu quero, pois nesta lista não fala qual já foi utilizado por outra máquina.
Alguém conhece alguma forma de eu coseguir de volta as minhas chaves de produto?
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
