Já paguei a anuidade do pacote office e continuo sendo cobrada ao entrar no word

Question

Mesmo após realizar o pagamento da anuidade, com confirmação por e-mail por parte da Microsoft quanto ao recebimento do pagamento, o sistema continua emitindo alertas quando abro qualquer um dos programas, e afirmando que a minha conta está com pendência de pagamento.

Answer 1

Olá Ana.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em alguns casos onde a assinatura estava prestes a expirar ou expirada, antes de ser renovada pode acontecer da mensagem "Renovar sua assinatura" continua sendo apresentada.

Neste caso é indicado que feche todos os aplicativos do Office abertos e abra-os novamente para começar a usá-los. Talvez seja necessário entrar novamente com a conta da Microsoft associada à sua assinatura.

* Para sair: Em qualquer aplicativo do Office, vá para Arquivo > Conta ( ou Conta do Office no Outlook) > Sair.

* Para entrar novamente: Selecione Arquivo > Conta (ou Conta do Office, se estiver usando o Outlook). Se você ainda não estiver conectado, clique em Entrar.

Na janela de entrada, digite o endereço de email e a senha que você usa com o Office.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente