Como excluir conta do Microsoft Authenticator?

Anônima
2022-11-18T01:09:26+00:00

Eu tinha uma conta antiga do hotmail que usava, porém devido a questões pessoais decidi excluí-la e criar uma nova.

Pois bem a conta estava vinculada ao autenticator, e eu não excluí porque não usava na época verificação em duas etapas.

Agora que voltei a usar e adicionei outras contas , a conta antiga que não existe mais permanece e o app fica pedindo pra eu verificar minha identidade na conta que não existe mais e atualizar o backup. Não consigo excluir porque pede para desabilitar o backup, mas a conta não existe mais então não dá para fazer login... fica incomodo usar o app assim queria saber se existe algum suporte.

Microsoft 365 e Office 365 | Instalar, resgatar, ativar | Outros | Outros

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  1. Anônima
    2022-11-20T03:02:10+00:00

    Você pode usar o aplicativo sem fazer login para o backup? Você precisa desativar o MFA ou alterar as contas nele para usar outro método e, em seguida, remover o aplicativo. Quando eu o removi do meu iphone e adicionei-o de volta, tive a chance de escolher outra conta - mas você precisa ter certeza de que todas as contas nele têm MFA desligado ou outro autenticador.

    A Microsoft não tem canais de suporte para o aplicativo - apenas este fórum.

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  2. Anônima
    2022-11-18T04:08:04+00:00

    Olá Luiz,

    Eu sou Diane, um MVP de Aplicativos e Serviços do Microsoft 365 e vou tentar ajudá-lo hoje.

    Você está usando IOS ou android?

    Esta é a conta antiga que você usa para fazer backup dos dados do autenticador ou apenas uma das contas no aplicativo?

    Se for o backup, você pode desativar o backup nas configurações. Você deve ser capaz de inserir um novo endereço quando você ativar o backup novamente.

    Se você o tinha para autenticação - toque na conta e clique no ícone de engrenagem e exclua-o.

    --Diane

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