Microsoft 365 Family foi cobrado R$ 449,00 indevidamente no meu cartão de crédito

Question

Acontece que hoje, dia 15/10/2022, ocorreu a cobrança do valor de R$449,00 no meu cartão de crédito referente a esse serviço. Imediatamente cancelei o período de teste dessa assinatura devido ao desrespeito da Microsoft no cumprimento do acordo.

Diante dessa situação, tentei contato com a Microsoft para tratar do estorno dessa cobrança, mas não consegui nenhum atendimento. Pelo aplicativo "Obter ajuda", instalado no meu notebook, recebo a seguinte informação: "O chat não está disponível no momento". E na tentativa pelo navegador é informado: "Somente administradores podem entrar em contato com o suporte da Microsoft".

Segundo o CDC artigo 49, o cliente tem o direito de cancelar a compra de qualquer produto num prazo de sete dias corrido. Como o fim da avaliação e cobrança se iniciou no na data de 15/10/22, gostaria de cancelar e solicitar o estono do valor cobrado.

Portanto, devido às dificuldades em conseguir contato com a Microsoft, estou abrindo essa reclamação para solicitar o estorno da cobrança realizada no meu cartão de crédito indevidamente, conforme prova a imagem que envio em anexo.

E entrei em contato para cancelar minha assinatura, consta que minha assinatura não pode ser cancelada porque eu ja "paguei"

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Sinto muito que tenha tido que experimentar esse problema. Com o que você pode fazer, sugiro ir a este link, Contact - Microsoft Support, onde você pode se inscrever para uma chamada de volta, onde um de nossos agentes pode ajudá-lo a obter o seu reembolso ou cancelar. Se você tiver mais perguntas, sinta-se livre para responder de volta ao tópico.

Obrigado

Mark D.M.