Perdi a senha da minha conta e não consigo desativar minha assinatura do Office 365

Question

Minha irmã assinou o Office 365 para ter acesso ao Word, Excel e demais ferramentas do pacote Office.

Entretanto, pedi para ela trocar a assinatura para o pacote família para que nós dois dividíssemos a fatura e ela concordou.

Porém, ela se esqueceu a senha da conta e, por isso, não consegue mais recuperar no perfil dela para mudar ou cancelar sua assinatura.

Já tentamos recuperar a conta diversas vezes, inclusive informando os dados do cartão que está sendo usados nas cobrança, mas todas as nossas tentativas foram recusadas pela Microsoft.

Como vamos mudar ou desativar a assinatura desse jeito? Preciso de uma resposta, pois estamos sendo obrigado a continuar com a assinatura sem nosso consentimento (já que não conseguimos recuperar a conta mas as cobranças continuam vindo).

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Se você já tentou o formulário de verificação de conta, recomendo que você vá para este link, Fale Conosco - Suporte da Microsoft, e configure-o para uma chamada de retorno de um de nossos agentes, e então eles devem ser capazes de cancelar a assinatura a partir de seu fim. Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para responder ao tópico.

Obrigado

Marcos D.M.