Problema sincronização OneDrive / Sharepoint

Question

Boa tarde, tenho um cliente que utiliza sites criados no SharePoint sincronizada no onedrive para compartilhamento de arquivo.

A colaboradora acessa o seu onedrive com o e-mail ******@abc.com.br e também nesse e-mail foi compartilhado as pastas de outro site do SharePoint, esse site é de outro domínio @def.com.br (são do mesmo grupo, mas outro domínio).

Ontem, eu fiz a sincronização do onedrive com o seu e-mail ******@abc.com.br, o onedrive (acessando web e mandando sincronizar), baixou normalmente no onedrive.

Realizei o mesmo processo com o site que foi compartilhado do outro domínio, por exemplo, site Y, foi dado acesso a ela as pastas desse site, mandei sincronizar pela web e também baixou no onedrive.

Hoje, a colaboradora foi tentar utilizar um arquivo do site Y, e até mesmo os arquivos do seu Sharepoint, ao abrir o arquivo (excel, word,) apresentou erro "Não é possível salvar ou verificar suas alterações porque seus credenciais em cache expiraram. Tente novamente."

Refiz toda a configuração do onedrive, desvinculei a conta, exclui arquivos de cache (que vi em outros fóruns), reparei a instalação do office, reinstalei o onedrive, removi as senhas salvas do gerenciador de credenciais, realizei o reset do onedrive (vi em outros fóruns).

Ao tentar configurar novamente o onedrive, entrar com o e-mail dela, **** ele mostra o código de erro: 1200 e em alguns momentos apresentou o erro "O Trusted Platform Module do seu computador está com defeito. Se esse erro persistir, entre em contato com o administrador do sistema "

Fui até o as configurações, opção de acesso ao trabalho e a escolha e desconectei a conta, após isso consegui configurar o onedrive e sincronizar as pastas dos Sharepoint.

A questão é, eu já havia feito todos esses procedimentos no mês passado, e essa semana voltou a dar esse mesmo problema.

Outros colaboradores que também utilizam sites que foram compartilhados com eles do outro domínio, estão apresentando esse mesmo problema.

O que é possível ser feito para solucionar o problema?

Alguns colaboradores estão usando o Windows 10, e alguns utilizam Windows 7.

Esse problema esta impactando no dia a dia dos colaboradores..

Answer 1

Ola, boa tarde.

um dos erros que aparece é esse abaixo, ao tentar entrar no onedrive com o e-mail da segunda conta

Answer 2

Quando você tem esse erro -

"O Módulo de Plataforma Confiável do seu computador está defeituoso. Se esse erro persistir, entre em contato com o administrador do sistema"
<<

Existe um código de erro com ele?

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Answer 3

Oi Daiane, obrigada pelo retorno.

Não cheguei a verificar o TPM, porque depois de ter reinstalado e onedrive e desconectado a conta, eu acabei conseguindo configurar o onedrive novamente.

O problema é identificar o porque os arquivos começam a dar esse erro de carregamento depois de um periodo e como solucionar de uma forma efetiva sem ter que ficar reconfigurando o onedrive.

Outro problema é quando começa a dar esse tipo de erro, só indo da configuração do excel / word (Arquivo / Conta / Adicionar um serviço ou desconectar um serviço, não funciona.

Answer 4

Olá Ana_polive

Sou Diane, uma MVP do Office Apps & Services e estou feliz em ajudá-la hoje.

Você descartou problemas com tpm? Limpou o TPM?
Veja este artigo sobre solução de problemas TPM:
https://docs.microsoft.com/windows/security/information-protection/tpm/initialize-and-configure-ownership-of-the-tpm

Diane

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.