Não consigo realizar login em apps Microsoft, no MacOS

Question

Olá!

Realizando a preparação de um Macbook Air para um colaborador da empresa, instalei o pacote 365 e Teams.

Ao tentar realizar o login em qualquer app, a autenticação não segue para frente.

Coloco o email, avanço, e ele fica carregando infinitamente.

A conta realmente existe rs (acessei ela via web, para baixar os programas)... Já reinstalei o 365, e mesmo assim sem sucesso.

Alguém poderia me ajudar?

Answer 1

Olá Mukesh!
A versão instalada do Office foi a 16.64.22081401, do Office 365. Foi baixada pelo site Office.com, com o login da conta em questão.

O problema passou a ocorrer desde o inicio, quando liguei o macbook pela primeira vez e instalei o Office.

A conta afetada pode ser acessada pelo site Office.com sem problemas.

Já executei a ferramenta de remoção de licenças, e o problema persiste. Também já limpei todos os registros de chaves, e o problema continua...

Answer 2

Olá

Eu sou Mukesh e ficarei feliz em ajudá-lo com sua pergunta.

1. Por favor, forneça a versão do Office que você instalou. Você pode encontrá-lo através de Aplicativos de > do Finder.
2. Quando o problema começou a ocorrer? Isso ocorreu depois que você atualizou o Office ou o macOS?
3. A conta afetada pode ser logada Office.com corretamente?
4. Execute a Ferramenta de Remoção de Licenças para redefinir o status da conta do Escritório para Mac. https://support.office.com/article/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193
5. Abra os aplicativos de > do Localizador > utilitários > acesso ao chaveiro e remova as seguintes entradas de senha: · Microsoft Office Identidades Cache 3 · Configurações de identidades do Microsoft Office 3 · Cache de ingressos do Microsoft Office
6. Reinicie seu Mac e abra qualquer aplicativo do Microsoft Office para reativar.

Espero que essa informação ajude. Se você tiver alguma pergunta, por favor, me avise e ficarei feliz em ajudá-lo.

Ajude a próxima pessoa que tem esse problema indicando se essa resposta resolveu o seu problema. Clique em Sim ou Não abaixo.

Relação Mukesh

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