OneDrive não consegue baixar arquivos grandes

Question

Olá, venho relatar a seguinte dificuldade que estou tendo.

Há algumas atrás tive que realizar o backup do meu computador e utilizei o OneDrive para salvá-los.

Ocorre que quando tento baixar novamente estes arquivos, o download inicia normalmente, mas após algum tempo, é interrompido e diz haver falha na conexão.

Válido ressaltar que a pasta em questão possui em torno de 90GB. Haveria algum erro do OneDrive em baixar arquivos muito grandes?

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Pode ocorrer vários problemas, entre eles a velocidade da conexão. Veja se o artigo abaixo pode te ajudar.

Maximizar velocidade de upload e download: https://support.microsoft.com/pt-br/office/maxi....

Veja também as orientações desse post do Fórum respondido pelo consultor Diego: https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo....

Caso não resolva, antes de entrar em contato com o suporte do Onedrive como recomendado pelo consultor Diego, desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.
Espero ter ajudado, até mais!

Olá, Leia.

Obrigado pela atenção.

Fiz o que você disse, mas mesmo assim não deu certo. Após seguir os passos da solução, consegui baixar até a metade dos arquivos (50GB), mas novamente foi interrompido.

Então, consegui baixar pelo aplicativo do OneDrive para a pasta dele no computador e mantendo-o disponível (com a bolinha verde preenchida totalmente)

Ocorre que agora preciso copiar e colar estes arquivos para o HD Externo, mas sempre que arrasto a pasta para copiar, aparece uma caixa de diálogo informando que o computador não possui espaço suficiente para copiar (baixar justamente esta pasta acabou com o espaço do meu SSD), o que não faz sentido, uma vez que não quero copiar os arquivos para o HD Externo, que possui bastante espaço.

Sendo assim, como posso solucionar determinada situação?

Aguardo a resposta, abraços!

Answer 2

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Pode ocorrer vários problemas, entre eles a velocidade da conexão. Veja se o artigo abaixo pode te ajudar.

Maximizar velocidade de upload e download: https://support.microsoft.com/pt-br/office/maxi....

Veja também as orientações desse post do Fórum respondido pelo consultor Diego: https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo....

Caso não resolva, antes de entrar em contato com o suporte do Onedrive como recomendado pelo consultor Diego, desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!