Erro na extensão "Mendeley"

Question

Sou assinante do "microsoft 365" e utilizo com frequência o pacote office para atividades acadêmicas, em uma máquina MacBook Air, com MaOs Monterey versão 12.2.1. Faço utilização corriqueira da extensão "mendeley" no Word. Contudo, quando estou utilizando o aplicativo, com a finalidade de inserir alguma referência no meu texto, o word apresenta um erro descrito como "You have opened Mendeley Desktop to insert a citation or select a style but you have not yet actioned this in Mendeley Desktop, until you do this Microsoft Word will continue to be unresponsive. If you wish to continue waiting for Mendeley Desktop click Retry or select Cancel to return to Microsoft Word?". Já tentei diversas vezes atualizar ambos programas, atualizar o sistema IOS do meu MacBook Air, mas nunca consigo solucionar o equivoco.

Gostaria de orientação para tentar resolver o problema.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Rafael Gonçalves

Obrigado por escolher a Microsoft Community.

Baseado na sua descrição, não se preocupe, podemos trabalhar juntos para ficarmos mais perto da resposta.

De acordo com a categoria Word/Mac que você postou, podemos dizer que sua pergunta é "Erro usando o complemento de terceiros Mendeley em Word for Mac" Sinta-se livre para me corrigir se meu entendimento estiver errado. Eu posso entender que às vezes é chato que algo dê errado, e o fato de que não foi resolvido é irritante.

Embora não haja uma razão fixa, existem muitas situações em que o aplicativo Word pode se comportar dessa maneira. Geralmente é devido à instabilidade de add-ins de terceiros, ou muitos programas abertos no sistema, o que causa ocupação de recursos, e finalmente causa o travamento ou congelamento do aplicativo Do Word.

Neste ponto, recomendamos que você desinstale o atual complemento de terceiros "Mendeley" primeiro e certifique-se de que o único programa em execução no dispositivo Mac é o Word e, em seguida, tente editar seu documento para ver se o crash do programa ainda existe. Como Mendeley ainda não foi desenvolvido pela Microsoft, não podemos garantir a compatibilidade e estabilidade do aplicativo. Ou você também pode entrar em contato com o suporte oficial de "Mendeley" e deixá-los sugerir a versão mais adequada do aplicativo para o computador atual para reduzir a probabilidade de erros.

Se o programa ainda falhar ou congelar, pode ser que o aplicativo esteja com defeito devido à interferência do complemento. Neste ponto apenas desinstalando o atual pacote Office e reinstalando-o. Para obter instruções específicas de instalação, consulte o guia oficial

-| Baixe e instale ou reinstale o Microsoft 365 ou Office 2021 no seu computador ou Mac|

Espero que isso te ajude e gentilmente lembrá-lo de usar uma máscara ao viajar durante a pandemia global Covid-19

Chandy| Especialista em Suporte à Comunidade da Microsoft

---

* Cuidado com os golpistas postando números de suporte falsos aqui.

* Se o seu problema não for resolvido, você pode responder ao post novamente e continuaremos a fornecer suporte técnico para você.

* Por favor, verifique e vote esta resposta se ela ajudar, pois será benéfica para mais membros da comunidade lendo aqui.

Olá,

Tentei todas as opções informadas na postagem, mas infelizmente não foram suficientes para solucionar o erro apontado. Fico triste com a situação, sobretudo em razão de que contratei os serviços do Microsoft 365 com a finalidade de ter mais compatibilidade com extensões de pesquisa. Diante da situação, estou ponderando cancelar o serviço, uma vez que não me sinto amparado devidamente pelo suporte da equipe microsoft. Acredito que é o único serviço mensalista que não possui suporte online ou por telefone. A propósito, o aplicativo Mendeley é gratuito e tem suporte internacional, portanto, é compreensível a dificuldade de acessar um suporte local, diferente da situação da Microsoft.

Agradeço a resposta.

Rafael Gonçalves

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Rafael Gonçalves

Obrigado por escolher a Microsoft Community.

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De acordo com a categoria Word/Mac que você postou, podemos dizer que sua pergunta é "Erro usando o complemento de terceiros Mendeley em Word for Mac" Sinta-se livre para me corrigir se meu entendimento estiver errado. Eu posso entender que às vezes é chato que algo dê errado, e o fato de que não foi resolvido é irritante.

Embora não haja uma razão fixa, existem muitas situações em que o aplicativo Word pode se comportar dessa maneira. Geralmente é devido à instabilidade de add-ins de terceiros, ou muitos programas abertos no sistema, o que causa ocupação de recursos, e finalmente causa o travamento ou congelamento do aplicativo Do Word.

Neste ponto, recomendamos que você desinstale o atual complemento de terceiros "Mendeley" primeiro e certifique-se de que o único programa em execução no dispositivo Mac é o Word e, em seguida, tente editar seu documento para ver se o crash do programa ainda existe. Como Mendeley ainda não foi desenvolvido pela Microsoft, não podemos garantir a compatibilidade e estabilidade do aplicativo. Ou você também pode entrar em contato com o suporte oficial de "Mendeley" e deixá-los sugerir a versão mais adequada do aplicativo para o computador atual para reduzir a probabilidade de erros.

Se o programa ainda falhar ou congelar, pode ser que o aplicativo esteja com defeito devido à interferência do complemento. Neste ponto apenas desinstalando o atual pacote Office e reinstalando-o. Para obter instruções específicas de instalação, consulte o guia oficial

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Espero que isso te ajude e gentilmente lembrá-lo de usar uma máscara ao viajar durante a pandemia global Covid-19

Chandy| Especialista em Suporte à Comunidade da Microsoft

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