Cobrança indevida na fatura do meu cartão

Question

Estou entrando em contato para solicitar o estorno de uma compra no valor de R$359,00 reais que foi feito indevidamente no meu cartão de crédito. A cobrança deveria ser apenas mensal, mas foi feito das duas formas, ou seja, além do pagamento de R$359,00 cobrados, ainda tem a cobrança recorrente no valor de R$36,00. Pelo que entendi, além do valor anual, cobrado de forma integral, ainda estarei recebendo a cobrança recorrente.

Tentei entrar em contato por telefone mas não consegui atendimento sobre assuntos relacionados a pagamento e cobrança.

Gostaria que me dessem um retorno o mais rápido possível sobre este problema.

Obrigada e fico no aguardo.

Atenciosamente,

Magaly Furtado

Answer 1

Obrigado pelo seu feedback. Sim, siga as etapas que forneci na resposta anterior para entrar em contato com o suporte da Microsoft.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Answer 2

Muito obrigada por responder. Eu achei que seria uma das formas de entrar em contato com a empresa, já que havia tentado de outras formas, sem sucesso.

Vou seguir o passo a passo que você explicou e tentar fazer contato com o setor responsável novamente.

Muito obrigada novamente pela ajuda!

Answer 3

Oi Magaly F,

Obrigado por entrar em contato conosco. Eu sou Blessing, um conselheiro independente aqui e um usuário da Microsoft como você. Sinto-me feliz por vos ajudar.

Desculpe o inconveniente. Eu entendo como você se sente, mas por favor, entenda que esta é uma comunidade de usuário para usuário e somos todos usuários como você e não podemos acessar essas informações ou emitir reembolso para você.

Eu entendo que você foi cobrado indevidamente e você está solicitando um reembolso, por favor, você precisa entrar em contato com o suporte de cobrança da Microsoft para ajudá-lo com informações sobre essa alteração e reembolso.

Para entrar em contato com o suporte de cobrança da Microsoft por meio do bate-papo ao vivo, siga estas etapas:

1. Ir para http://support.office.com/home/chat
2. Descreva o seu problema (quero um reembolso) e clique em 'Obter Ajuda'.
3. Selecione seu produto (Microsoft 365 e Office) e categoria (gerenciar minha assinatura) > Confirmar.
4. Clique em 'Bate-papo com o agente de suporte' > Confirmar.
5. Clique em Iniciar bate-papo.

Espero ter ajudado!

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