Troca de Cobrança Anual para Mensal (depois que já fui cobrado anualmente)

Question

Pessoal, não fui informado que iria ser cobrado anualmente pela assinatura do Microsoft 365.

Eu queria renovar a assinatura 365 de forma mensal e não anual.

Eu já consegui trocar no futuro (maio de 2023). Mas eu não queria ter sido cobrado ANUAL, e sim mensal. Vocês tem alguma sugestão?

E não consigo falar com o pessoal da Microsoft de jeito nenhum. Não existe mais "Fale conosco", só um bando de manuais para você se virar sozinho. E depois, qnd eles informam o que fazer está desatualizado... Porque eu não encontro o botão de REEMBOLSO no histórico da fatura como eles mencionam na sugestão de "caminhos".

Fico no aguardo se alguém já passou por isso. Obrigado!

Answer 1

Obrigado Inara! Mas todos esses caminhos eu já tentei e não consegui. Estão desatualizadas as informações.

No meu histórico de compra não tem um item para reembolso. É um absurdo!

Eu acho que vou ter que ligar no cartão e pedir para eles não reconhecerem a compra.

Isso é frustrante! O tempo que já perdi só para resolver algo tão simples é inacreditável!

Answer 2

Oi Sidney,

Os nossos clientes têm conseguido êxito ao entrar em contato com o suporte.

Criamos dois vídeos explicativos que detalham o processo de contato e isso pode te ajudar: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Espero que consiga!

Inara C.

Answer 3

Olá Sidney, como vai?

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Como a cobrança já foi realizadas, a opção seria solicitar o reembolso do valor e em seguida refazer a assinatura escolhendo a opção de cobrança mensal clicando na opção em baixo do botão "Compre Agora". https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/b...

Vou te passar as informações atualizadas.

Você pode verificar se o seu produto está elegível para devolução através deste link: https://support.microsoft.com/pt-pt/account-bil...

Caso não seja possível solicitar o reembolso pelo link acima, aconselho que abra uma solicitação junto ao Suporte da Microsoft.

Suporte Microsoft

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Ou por esse link

https://answers.microsoft.com/pt-br/feedback/fo...

Espero ter ajudado!

Caso haja novas dúvidas sobre os produtos da Microsoft, não hesite em postar novamente.

Até mais! ;)

Inara C.