Versão do Excel diferente da instalada

Question

Boa tarde a todos!

Já faz uns 3 anos que assino o office 365. Fui verificar a versão do excel instalado e consta como "microsoft office mondo 2016". Já tentei de tudo e não consigo instalar a versão atual. Já usei o "Microsoft Support and recovery assistant setup", o tal do "remover office", já desinstalei, reiniciei, etc e nada. Quando reinstalo o excel ele continua na mesma versão de 2016.

Alguma luz? rs

Desde já agradeço.

Answer 1

Boa noite.

Sugiro que tente usar os últimos digítos da sua chave de ativação do Microsoft 365. Caso não funcione, recomendo que siga a última instrução da resposta anterior para contactar um agente de suporte interno e verificar mais detalhamente o porque disso estar acontecendo.

Se restar alguma dúvida ou dificuldade relacionada aos produtos Microsoft, por favor, não hesite em postar novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Att.

Diego Candido

Answer 2

Oi Diego, agradeço pela resposta!

Realmente o meu problema é bastante semelhante ao do Italo Aguiar. A única coisa que falta é a chave que deve ser digitada ao final da segunda linha de comando que ele inseriu na reposta. Como faço para localizar a cahve que tenho que colocar no lugar da "WFG99"? Acredito que tenha que entrar com outro código ali.

Obrigado

Answer 3

Olá.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento recomendo que siga as instruções contidas na thread lincada abaixo, que foi criada para uma situação semelhante aqui na comunidade.

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Depois, para reinstalar basta seguir as orientações neste outro link para instala-lo no computador de forma correta.

Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2019 no seu PC ou Mac: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Se o problema continuar, sugiro que consulte o que é indicado pelo usuário Italo Aguiar na parte final da thread abaixo, que foi criada para uma situação semelhante aqui na comunidade.

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Se ainda sim o problema continuar, visto que os procedimentos tentados não funcionaram, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicadas abaixo:

1. Acesse: https://support.microsoft.com/pt-BR/home/expcon...
2. Na caixa de texto digite "Problemas com a versão do Office" e clique em "Obter ajuda";
3. Na parte inferior da página clique em "Contatar o Suporte";
4. Em "Produtos e serviço" escolha "Microsoft 365 e Office";
5. Em "Categoria" escolha "Gerenciar minha assinatura" e clique em confirmar;
6. Na próxima tela clique em "Conversar com um agente de suporte no navegador da Web", depois confirme o email que foi usado para adquirir sua assinatura e clique em "Confirmar".

Deverá abrir uma nova tela já com sua solicitação aberta para o atendimento desejado.

Obs: Dependendo do horário, o chat online pode não estar disponível, se isso acontecer será necessário tentar no dia seguinte.

Se restar alguma dúvida ou dificuldade relacionada aos produtos Microsoft, por favor, não hesite em postar novamente.
Espero ter ajudado, até mais!

Att.
Diego Candido