Office 365 Family não aparece nos meus produtos comprados no site da microsoft

Question

Office 365 Family não aparece nos meus produtos comprados no site da microsoft

Anônima

Bom dia,

    Na minha conta microsoft tenho já registrado um office 2016. Entretanto eu adquiri um office 365 Family no Kabum. Registrei ele na minha conta, tudo certo. Entretanto quando eu tento fazer o upgrade (já desistalei e reinstalei o office diversas vezes do meu PC) para atualiazar para o 365, no momento da ativação aparece que eu tenho várias licenças, mas a mais selecionada foi a 2016 e não tem mais opções.

  Ao entrar na conta da microsoft pelo site, não aparece o office 365 registado, entretanto se eu coloco novamente a key, fazendo todo o processo pelo [https://setup.office.com/](https://setup.office.com/) ai reaparece o office 365 com as 5 licenças para eu usar. 

  Já tentei de tudo, já fucei em tudo, já tentei instalar em outro PC, mas na hora de ativar o office, após fazer o login no pacote office, apenas reconhece o 2016 e nada do 365.

Muito obrigado!!

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Answer 1

Olá

Saudações para o dia!

Entendo sua preocupação e parece que você tentou a maioria dos passos. Você poderia, por favor, tentar seguir etapas para remover qualquer versão adicional do Office de sua máquina,

Feche todas as aplicações do Office.
Faça login na sua conta do Escritório.
Limpe os arquivos temporários e de cache. Vá para a localização temporária e limpe todos os arquivos. Para limpar arquivos temporários, pressione a tecla Windows + R para abrir o comando Executar. Em seguida, digite "temporário" no campo de pesquisa e pressione OK.
Faça uma reinicialização segura. Você pode iniciar o Modo de Segurança usando a tecla F8 durante a inicialção. Remova a versão atual do Office do painel Controle e faça uma reinicialização. Por favor, verifique programas e recursos > do painel de controle . Se você encontrá-lo lá, você precisa desinstalá-lo .
Para a instalação limpa, use SetupProd_OffScrub.exe ferramenta para desinstalar tudo. Instruções podem ser encontradas aqui - https://support.microsoft.com/office/9ad57b43-fa12-859a-9cf0-b694637b3b05
Baixe o instalador offline do portal da sua conta
Escritório de Instalação - https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Depois de reinstalar a versão mais recente do escritório, siga as instruções para ativar a licença com base no tipo de compra que você fez.

https://support.microsoft.com/office/5bd38f38-db92-448b-a982-ad170b1e187e

Você pode ver instruções com base no tipo de compra que você fez. 1. Ativar o Office que está pré-instalado em um novo dispositivo Windows 2. Ative uma compra ou oferta do Office que está incluída em um novo dispositivo Windows Caso você tenha comprado online, você pode visualizar a conta da Microsoft a qual o Office pertence. Tente abrir um documento no Word (ou em qualquer aplicativo do Office) e vá para File > Conta. Procure o endereço de e-mail depois de Pertencer abaixo ao nome do produto. Por gentileto siga as instruções abaixo.

https://support.microsoft.com/office/12a5763a-d45c-4685-8c95-a44500213759#bkmk_viewkey

Espero que essa informação seja útil para você. Por favor, sinta-se livre para voltar se precisar de alguma informação adicional.

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