Chave do Microsoft já utilizada

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Chave do Microsoft já utilizada

Anônima

Comprei um pacote Microsoft 365 personal anual na Casas Bahia e quando recebi o produto fui ativa-lo mas apareceu a mensagem de que a chave do produto já foi usada. Como posso solucionar esse problema?

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1 resposta

Answer 1

Oi Maria,

Eu sou Michelle e eu ficaria feliz em ajudá-lo com sua consulta ou preocupação.

Lamento ouvir isso. No entanto, para ser mais assistido com essa preocupação, por favor, procure assistência do suporte da Microsoft através deste link:
https://support.microsoft.com/en-us/home/contact

Enquanto isso, você também pode tentar resolver isso.
Se você tem uma assinatura Microsoft 365 atual, veja como corrigir esse problema:

Feche todos os aplicativos do Office.

Vá para Serviços & assinaturas e faça login com sua conta microsoft. https://account.microsoft.com/services/

Sob sua assinatura Microsoft 365, selecione Instalações.

Em instalações de PC/Mac usadas, selecione Sair do Office para o dispositivo onde você está recebendo esse erro. Para obter ajuda, consulte Desativar uma instalação do Microsoft 365.
https://support.microsoft.com/en-us/office/deactivate-an-installation-of-office-767e3560-96ed-4b1c-806d-2fe01c529b1b

No Windows, clique à direita no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela e selecione Executar.

Na caixa Abrir, digite C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat e selecione OK.

O Explorador de Arquivos é aberto. No menu Exibir, selecione Itens ocultos.

No Explorador de Arquivos, exclua o HeartbeatCache.

Abra um aplicativo do Office e faça login com sua conta microsoft quando solicitado.
Isso deve funcionar agora.

Nota: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Espero que essa informação te ajude. Se você tiver alguma dúvida, por favor, me avise e ficarei feliz em ajudá-lo mais com isso.
Se a resposta for útil, clique em "Aceitar como Resposta". Obrigado e aproveite seu dia. :-)

Atenciosamente

Michelle

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