Onedrive com arquivos bloqueados (ícone de cadeado) e Office 365 não permite usar os aplicativos Online

Question

Bom dia, preciso de um suporte da Microsoft. Devo estar no local correto.

Ontem usei o microsoft 365 normalmente. Editei arquivos em meu computador da linha microsoft e não me recordo se acessei o Onedrive para salvar ou abrir algum. Usei também o Visio para criar fluxogramas que para mim só é permitido no modo online (Visio Online), e criei os arquivos que precisava.

Hoje, ao ligar o computador e tentar acessar os arquivos no Onedrive eles apareceram com cadeado ao lado do ícone de status e ao abrir os arquivos eles não permitem edição, outros nem pude abrir. Me permitiu apenas visualizar os que estão no meu computador na pasta do onedrive, mas o arquivo está bloqueado para edição.

E ao tentar editar ou criar um arquivo no Visio ou outro aplicativo aparece que o app teve um problema ao abrir esse arquivo (mesmo o arquivo novo do próprio app). E se eu abrir o arquivo online no ele abre o visualizador do Visio e ao clicar a opção de editar aparece a mensagem de alerta (exclamação) dizendo "você não tem permissão para editar este arquivo". Ou seja o Office 365 praticamente me bloqueou.

Oque eu faço para resolver? Não posso perder meus arquivos que estão em nuvem ou ficar impedido de editá-los, por favor me ajudem.

Answer 1

Santiago, ainda não consegui resolver. O link abaixo, que a Tânia enviou está levando para uma página de erro (erro 404) da própria Microsoft. Deve ter algo errado no link. Mas eu achei um link que fala dessa configuração:

https://support.microsoft.com/pt-br/office/configure-uma-biblioteca-para-exigir-o-check-out-dos-arquivos-0c73792b-f727-4e19-a1f9-3173899e695b

Talvez no clicar ou copiar e colar tenha algum espacinho fora do lugar. Vou tentar. Se der certo aviso aqui.

Valeu.

Se conseguir resolver, também me avisa, vai ser muito util.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pela sua resposta e paciência.

Outra sugestão é verificar se a biblioteca do SharePoint está configurada para exigir que os arquivos sejam "arquivos de check-out". Às vezes, essa configuração pode ser habilitada por conta própria e fará com que os arquivos sejam bloqueados para determinados usuários. Verifique a configuração "Exigindo que os documentos sejam removidos antes que eles possam ser editados" para ver se ele está habilitado de acordo com o seguinte artigo da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/office/configure-uma-biblioteca-para-exigir-o-check-out-dos-arquivos-0c73792b-f727-4e19-a1f9-3173899e695bIF
https://support.microsoft.com/pt-br/office/configure-uma-biblioteca-para-exigir-o-check-out-dos-arquivos-0c73792b-f727-4e19-a1f9-3173899e695b

Se essa configuração estiver habilitada, desative-a. Em seguida, desvincule e revincule ao OneDrive. Pode levar até 24 horas para que essa alteração seja totalmente implementada para todos os usuários.

Sinta-se à vontade para responder de volta para nos informar se isso foi útil para você.

Atenciosamente

Answer 3

Olá Tanya!

Conseguiu resolver este problema? Se sim, poderia compartilhar? O meu está exatamete como descreveu e não consigo resolver.

Grato!

Answer 4

Tanya, obrigado pelo empenho. Mas não resolveu.

Eu fiz o procedimento de desvincular e vincular novamente o onedrive e nada mudou. Continuo impedido de editar arquivos nas pastas do onedrive, e de guardar arquios novos nas pastas vinculadas ao onedrive.

Também fiz o procedimento de redefinir o onedrive, do link https://support.microsoft.com/pt-br/office/redefinir-o-onedrive-34701e00-bf7b-42db-b960-84905399050c e não adiantou.

Eu estou achando que pode ser alguma configuração de administrador do office 365, que deve ser feita pelo administrador que gerou minha conta no office 365. Eu não entendo muito, mas consigo abrir no site do office 365 as opções de exibir conta.

Será que se desvincular todos os computadores do office 365 e logar novamente pode dar certo? Se sim, como fazer isso? Mas se vc tiver outra sugestão, por favor, me fale. Preciso acessar os arquivos da pasta onedrive e ficam como se estivessem somente leitura, apesar de não estar selecionada a opção de arquivo apenas leitura. E eu tenho o one drive em 3 ou 4 computadores, em 3 eu abri e está com o cadeado aparecendo e permitido só o acesso aos arquivos mas bloqueados para edição ou para salvar aquivos e pastas do onedrive. Parece problema de acesso do usuário.

Continuo tentando resolver. E parece algum tipo de configuração da conta Microsoft Ofice 365 porque quando abro o Office online, não tenho permissão para utilizar os arquivos e no ONEDrive Online, os arquivos e pastas estão como somente leitura. Ou seja, não parece ser um problema na minha máquina, mas no aplicativo (configuração de acesso) que não me permite usar qualquer recurso online do Office.

Se puder me responder, agradeço. Obrigado, fico no aguardo. Ótima semana.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Saudações

Obrigado por tomar o tempo para postar na comunidade da Microsoft! Eu farei o meu melhor para ajudá-lo com este problema que você está encontrando.

A partir da sua descrição, sei que você está tendo problemas com arquivos no OneDrive que mostram como ele está bloqueado e dando a mensagem de erro de que o arquivo está bloqueado devido à edição. Sugiro verificar as etapas problemáticas neste artigo da Microsoft sobre como desbloquear arquivos no OneDrive: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desbloquear-um-arquivo-que-foi-bloqueado-para-edi%C3%A7%C3%A3o-bdda0d41-1b8e-44ed-a6ae-6d095d37c22d

Se ainda não houver alterações, outra sugestão é desvincular o OneDrive e ativá-lo novamente e ver se o problema persiste:
https://support.microsoft.com/pt-br/office/desvincular-e-vincular-novamente-o-onedrive-3c4680bf-cc36-4204-9ca5-e7b24cdd23ea

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Com os melhores cumprimentos,